培训机构咨询部接待流程管理.pptVIP

* 做好咨询接待的重要性 展示我校的窗口 选择我校的依据 树立口碑的载体 * 咨询接待流程 招生人员做好咨询接待工作 教职人员做好咨询接待工作 * 咨询接待 校外咨询接待 电话咨询接待 来校咨询接待 * 校外咨询接待 出点咨询接待 发放资料时咨询接待 大型现场咨询活动 *  校外咨询接待 留下信息 预约来校 * 电话咨询 老学员电话咨询 新学员电话咨询 * 老学员电话咨询 问好 询问姓名 班级 询问来电意图 处理问题 详细记录 反馈情况 做好跟进 * 新学员电话咨询 问候语 来电意图 询问名字 学校 班级 电话号码 业务介绍 预约来校 填写来电登记表 反馈信息 做好跟进 * 电话咨询注意事项 态度热情 处理及时 记录要详细 跟踪要到位 * 来校咨询 老学员来校咨询 断期学员来校咨询 新学员来校咨询 * 老学员来校咨询 询问来意 询问名字 班级 处理问题 及时反馈 做好隔离 * 断期学员来校咨询 询问来意 填写咨询登记表 了解其原有的学习经历 根据情况制定课程 免收报名费 * 新学员来校咨询接待流程 了解孩子具体的学习情况 填写咨询登记表 给孩子进行测试 全方位的介绍我校 介绍孩子所学课程 办理入学手续 * 了解孩子具体的情况 学习情况 学习习惯 有无不良嗜好 来瑞博的意向 * 填写咨询登记表 被咨询者 姓名 性别 出生年月 就读学校 班级 家庭住址 工作单位 联系电话 手机 小灵通 咨询者 学员目前英语水平 推荐笔试内容 预约测试时间 建议课程 测试成绩 学员的其它要求 选报课程意向(短 系统 其它) 咨询情况记录 * 给孩子进行测试 用于测试的试卷为 3A 用于三年级孩子测试 4A 用于四年级孩子测试 5A用于五年级孩子测试 5B用于六年级孩子测试 * 全方位的介绍我校 在孩子测试的时间里要做好与家长的沟通与介绍工作 与家长拉近感情,博得家长的信任.介绍当今形势下英语重要性.学校对英语态度的转换.并全方位的介绍瑞博的教学设施和教学环境,强大而专业的师资力量,完善的课程体系,全面的售后服务与大批的教学成果等 * 介绍课程 根据所考成绩来定制课程, 并要详细介绍课程的所属系列,课程的优势,每册书的学习效果,并制定成长计划.来增加客户对所学课程的了解和把握,并增加其学习的信心. * 办理入学手续 填写学员登记表 填写报名表 填写入学协议书 收钱开收据 开入学通知单 开教材领取单 送学校名片与片区负责人名片 *  咨询过程中共同的步骤 问好 出台迎接 让座 倒水 送客 * 教职员工做好在教学过程中的咨询接待 在教学中做好老学员家长的咨询接待工作 热情真诚,积极解答学员家长的疑问,及时解决教学过程中存在的问题,高度重视家长的意见,把一切问题消失在萌芽状态,并与家长处成朋友关系.让家长认可我校,认可我校的老师,以树立良好的口碑,来推动班级续班和我校的招生工作 * 教职员工做好公开课的家长咨询工作 教职员工在开公开展示课时,要积极主动辅助招生人员做好家长的沟通工作.以利于招生工作的更好开展. * 教职员工做好值班时咨询接待工作要求 值班要积极主动 虚心的去学习招生人员的咨询接待技巧 全方位的学习咨询部的所有流程 全方位的去介绍所有课程的特点与优势 * 小结 与家长每一次的接触都属于咨询接待的范畴,所以接待工作是每一个教职员工应该做同时必须做好的工作.这关系到我们学校的发展和生源的稳定.驾驭好了家长驾驭好了孩子,我们的发展就是一泻千里,我们的续班就是百分之百不费心.但这份工作需要我们具备综合的能力,交际能力,语言表达能力等由此可见此项工作通过我们用心的去做,我们则可以不断的提升自我锻炼自我.去证实自我的能力吧,