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专业硕士学位论文 IT服务管理体系研究及建设 ——福田汽车IT服务管理分析及应用 Research and implement of ITSM---Case study and application of Foton Motor ITSM 作者： 张灵通 导师： 刘世峰 北京交通大学 2009年10月 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 （保密的学位论文在解密后适用本授权说明） 学位论文作者签名： 导师签名： 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日中图分类号： UDC： 学校代码： 密级： 北京交通大学 专业硕士学位论文 IT服务管理体系研究及建设 ——福田汽车IT服务管理分析及应用 Research and implement of ITSM---Case study and application of Foton Motor ITSM 作者姓名：张灵通 学 号导师姓名：刘世峰