管理沟通案例：湖北荆州患者追打医生续————患者母亲从病房跳楼.doc

湖北荆州患者追打医生续：患者母亲从病房跳楼 母亲从医院的10楼跳下时，吴光禹还在凌晨的睡梦中。 　　骚乱从楼下传来时，他发疯地跳下病床，冲向门外走廊的尽头，他看到了母亲留在地面的一双胶鞋。打开的窗户之下，是围聚的大量蚂蚱般的人。 　　噩耗来得令人猝不及防。 　　这是5月22日，一个悲剧的清晨。悲剧的主角，是月初曾轰动全国的“患者追打医生”事件中打人者的母亲司永珍。 　　5月5日凌晨，荆州患者吴光禹跳下手术台追打医生，此事被媒体聚焦追踪，此前，恰逢卫生部、公安部通告将联手打击“医闹”，外界认为他“撞到了枪口”。随后，打人者及家属在电视上道歉，吴被公安机关在医院内监视居住，等待日后可能被追究的刑事责任，与此同时，家属还将面对一份被损坏的医疗设施及物品赔偿清单。 　　“母亲是被逼死的”事后家属们这样认为，但在受访的荆州市委宣传部官员看来，“这仅仅是猜测，没有依据”。 　　两起事件的发生，前后仅隔半个多月。形成强烈反差的是，在后一起跳楼事件发生后，曾对前一起医患事件报道的媒体均保持了沉默。 　　她从医院10楼坠下 　　司永珍是从儿子病房所在的10楼跳下去的。 　　走廊的尽头是一间开水房，向外的一扇窗户依然洞开着。从事后公安人员勘察现场，标注在窗台和窗棂的几条红线推断，跳楼者是先爬上一米高的窗台，再推开半米之上的一扇活动窗户，然后纵身跃下的。 　　“早上还没起床，就被对面的哭喊声惊醒了。”住在吴光禹对面病房的男子黄柏成，较早听说跳楼一事。还在凌晨5点左右，荆州市第一人民医院住院部的宁静就被突然打破。 　　“她那天穿了软底的鞋，走路也没声音。”司文是吴光禹的妻子，当晚在病房陪护丈夫，她回忆说，凌晨时分，婆婆从外面曾悄然来到病房，当时她和丈夫都还在睡梦中。 　　凌晨5点多，司文和丈夫突然被床头的电话铃声惊醒，这时两人才发现，婆婆的手机放在了床头的桌上，另外还放了一些钱。 　　电话是吴光禹的爸爸吴俊打来的，“你妈出去半天没回来，是不是在你们那里？”吴俊在电话中急切地问。据事后吴俊向南都记者回忆，当天凌晨，妻子司永珍4点多就起床了，说是“去解手”，出门前还特意换了儿媳妇司文给她买的衣服。 　　这时司文和丈夫都有了不祥的预感。楼下的嘈杂和议论声已经隐约传到楼上，司文循着门外的人声跑出去，在医院10楼走廊的尽头，她一眼就看到地面上的那双软底胶鞋，正是婆婆的。 　　司文冲到楼下时，围聚的人群已被警戒线拉开，45岁的司永珍静静地伏在水泥地上，一摊血迹向外散开。 　　“一声巨大的闷响和惨叫。”10多米外一家餐饮店的师傅回忆，当日凌晨约5时，他正准备开门营业，突然听到了对面的巨响，其间伴随女子的一声尖厉喊叫。“有人在医院跳楼！”很快对面的医院内炸开了锅，围观的人越来越多，赶来的家属哭声一片。 　　次日，一段名为“荆州一医跳楼事件”的视频被现场拍摄者传到网站，画面中，吴光禹跪倒在母亲身旁，沉默不语，始终不肯起身。 　　“没有任何征兆。”事后，司永珍的丈夫吴俊回忆事发前，妻子没有留下任何遗言，甚至找不到任何表示或暗示将要离去的迹象。唯一反常的就是，事发当天妻子起得过早，“平时她是6点多才起床，上班。” 　　司永珍和吴俊都是荆州市下岗职工，两年前吴俊开摩的载客时遇上车祸，一条腿至今残疾。司永珍下岗后做了环卫工，在马路上清扫大街。 　　婆婆的猝然死亡，也让儿媳妇司文感到难以理解。“我老公（打医生）的事情发生后，全家人的压力都很大，我担心过丈夫出事，担心过丈夫的奶奶出事，但从来没想过婆婆会走极端！在我们全家人中，婆婆是最开朗，也是最坚强的一个人。我老公出事以后，不管在医院还是在家，不管面对谁，她始终是用笑脸示人。” 　　司永珍出事前一天，“我们一家四个人还在医院食堂吃饭，在外面逛了下，回到医院还说说笑笑。”司文回忆。 　　但家属们认为，司永珍“是被逼死的”，自从儿子打医生事件发生后，“她的内心一直承受着来自外界的巨大压力。” 　　被广泛报道的追打医生事件 　　突如其来的一场医患闹剧，发生在本月5日的凌晨。 　　此前一天，25岁的吴光禹参加妹妹的婚礼，中午喝了白酒，晚上又出去喝了啤酒，酒后与人发生了争执，被人砍伤。 　　次日凌晨3时许，背部、左肩有多处刀伤的吴光禹被紧急送进荆州市第一人民医院，院方初步诊断为，“全身多处刀刺伤，同时伴有急性酒精中毒可能”。 　　司文闻讯赶到后，第一时间要求医院为丈夫注射镇定剂以压制其暴躁的脾气。“送到医院时（丈夫）情绪极其不稳定，注射镇定剂没准能压制住他的脾气。”但据司文回忆，医院并未注射镇定剂。 　　3时30分，经过医生紧急处理之后，满身酒气、醉酒状态的吴光禹被送进4楼的手术室作进一步治疗。 　　据此前报道，麻醉医生李荷纯和护士多次询问吴光禹的姓名、受伤部位，未被理睬。随后，李荷纯为观察吴光禹神志，轻拍其肩膀请他配合医护人员推搬至手术