[经管营销]工作教导技巧-讲义.pptVIP

⑶OJT四阶段指导法 放松学员的紧张心理 告诉学员学习的内容与目的 确定学员对该作业的掌握程度 使其处于正确的位置 OJT常見問題分析 ⑴要领：说给他听，做给他看 说给你听，做给你看 ⑵提个醒： 合理的叫训练，不合理的叫磨练 3、员工教导四阶段法： 前期准备 ⑴ 将主要步骤逐个给学员示范讲解 强调重点耐心指导 和蔼、清楚、有条理、易理解 示范说明 ⑵ 请学员独自操作并纠正错误 请学员边做边说明操作步骤 要学员进一步重申要点 做的好及时赞美增加学员的信心直至学会 实际操作 ⑶ 观察:确认动作、程序、要点已正确掌握 改善：纠正错误动作，修正不良习惯 疑问：指明可以向谁请教，引导学员提问 观察跟进 ⑷ OJT四阶段指导法-续 ——讚賞部屬的方法 1.对方表现好时当场赞扬他 2.利用具体的事实,给对方赞扬 3.指出所赞扬会带来的效益 4.简洁的表达自己的感受 5.告诉对方你会再协助他,鼓励他 继续努力 6.在众人面前赞扬他 7.可籍由他人来间接赞扬对方 三、回饋技巧 ——糾正部屬的方法 1.发现错误,当场指出 2.利用具体的事实予以指正 3.指出所纠正的事情有多重要 4.告知对方你将协助他纠正错误 5.不可批评对方人格,应就其言行纠正 6.不翻旧帐 回饋技巧-续 第 四 讲 自主式培育方法 ㈠自我分析與自我調整 1.自我分析 ①长处 ②短处 ③模糊不清之处 ④他人