[经管营销]物业礼仪培训1.ppt

物业礼仪培训 品质培训部：杨 波 电话通用礼仪 通用礼仪包含仪容仪表和行为礼仪两个方面。 仪容仪表展现了职业要求的静态美，行为礼仪展现了职业要求的动态美。 仪容仪表和行为礼仪都是通用礼仪的重要组成部分。 通用礼仪适用范围为在工作场合的全体职员。 第一章 仪表仪容 整体要求 整体形象 简单、大方、整洁、明快。 严格按照规定着装。 精神状态 精神饱满，面带微笑。 头发 洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。 发型 男职员：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不准烫发。 女职员：发长不过肩，如留长发须用深色发髻盘起（如深蓝、深紫、深棕、深灰以及黑色等）。 面容、手、身体 脸、颈及五官干净。男职员：每日剃刮胡须，不蓄胡须。女职员：可化淡妆，但 不浓妆艳抹。 手：随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。 身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味。 工作期间不准配戴有色眼镜。 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。 在工作场所内不吸烟、不吃零食。 着装要求 整体要求 工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。 工装干净、平整，无明显污迹、破损。 工装衣、裤口袋整理平整，不卷起裤脚、衣袖。 工装纽扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。 裤子要烫直，长及鞋面。 工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。