[经管营销]沟通从心开始一达通客服沟通技巧e.pptVIP

据研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。 目录 第一章：沟通的定义功能 第二章：沟通的陷阱 第三章：沟通的技巧 第四章：如何提升沟通的效果 第一章：沟通的定义功能 一、沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对 方作相应反应效果的过程。 二、沟通的功能 1、满足社会性的需求 2、促进自我了解、发展自我概念 3、促进个人成长 4、甘苦与共并提供帮助 5、促进身心健康 第二章：沟通的陷阱 三、沟通的陷阱 三、沟通的陷阱 一、主体 1、给人以错误印象：外表、 措辞、 拖沓 2、迟到：总给人感觉沟通内容无关重要。 态度影响着行为。 3、预先定型的想法 4、知识和价值观 三、沟通的陷阱 二、内容、信息 1、没有整理思想 整理发出信息的重点和关键，并组织信息；没 有清晰发送 2、正确的语言表述 三、沟通的陷阱 三、媒介（举例） 时间、场合、渠道 “努力向别人表达信息时，你的表达方式和信息 同样重要” 三、沟通的陷阱 四、客体(一） 从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什 么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的 斧不见了，他越看他的邻居越象偷他斧的人。 过了几天，他的