[经管营销]有效沟通与管理.ppt

有效沟通与管理 世上无难事，只怕有心人！ 潇洒的开始! ——表情、着装及肢体动作 表情（脸带微笑、眼睛有神） 着装（干净整齐、得体，男士穿西装，女士穿套装、套裙） 潇洒的开始! 肢体动作的基本要领 挺直腰和背。 指示具体的人或事物时避免只用一根手指。指示时建议使用伸平并拢的五指。 眼神随着手势走，手势随着话语走。 身体及身体的各部位避免不必要的晃动。 动作要饱满、要舒展，尽量一步到位，避免含糊的、犹豫的、敷衍的动作。 —— 引导听众的认知 引导听众认知的三个原则 利益 重复 简单 —— 引导听众的认知 如何处理听众的质疑？ 要真诚面对听众的质疑。 尽量弄清楚听众的本意，就事论事。 避免情绪化。 避免伤害听众。 如演讲者自己确实有错，则应坦然承认。 注意控制时间。 —— 引导听众的认知 如何处理听众的质疑？ 回应方式： 直接回应 启发式回应 回避式回应 心与心的碰撞! ——互动之美 互动对演讲的价值 使演讲者即时掌握听众的接受程度和理解程度。 使听众的疑问即时得到反馈。 增强听众的参与意识。 增加听众的兴趣。 增强演讲者的信心。 保持积极的现场气氛。 强化演讲效果。 心与心的碰撞! ——互动之美 互动的三种基本模式 给听众以反馈 引导听众作出反馈 引导听众思考 有效沟通 问题(金教授): 沟通的前提是什么? 沟通的难点是什么? 最好的沟通是什么? 沟通的前提