[经管营销]有效沟通的艺术--新.ppt

有效沟通的艺术 成功销售人员的要求 熟练的产品知识； 良好的沟通技巧； 勤奋的工作精神。 有效沟通的艺术 逾越沟通障碍 和谐人际关系 创造双赢沟通 一、什么是沟通 彼得·德鲁克认为： 沟通是理解力。 沟通是期望。 沟通创造要求。 沟通和信息是不同的。 人际风格在沟通中的应用 你是什么性格？ 如何使你更容易与不同的客户打交道？ 如何使你更容易与不同的客户打交道？ 和蔼型特点 耐心 忠诚 关怀他人 擅长人际交往 不喜欢主动 好的倾诉者 决策缓慢 相处方法： 语速缓慢 建立信任和理解 表现友好 如何使你更容易与不同的客户打交道？ 支配型特点 冷静、独立 喜欢发号施令 目的明确 以自我为中心 说得多听得少 相处方法： 思路清晰 实话实说 有锋芒，但不要挑战他的权威地位 如何使你更容易与不同的客户打交道？ 表达型特点 有激情 参与感强 条理性强 嗓门大，重感情 追求乐趣 相处方法： 表现出活力 观点新颖 给说话的机会 目的明确 如何使你更容易与不同的客户打交道？ 分析型特点 会问许多细节 敏感 追求完美 喜欢个人空间 喜欢条条框框 决策谨慎，信赖材料数据 工作速度慢 相处方法： 尊重个人空间 不要过于随便 公事公办 着装正统 摆事实，讲数据 语速放慢 不必过于友好 如何巧妙地与别人交谈 当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。 他们最感兴趣的话题是什么呢？ 是他们自已!