[经管营销]服务礼仪教案.ppt

创造无干扰环境的措施 1、注意环境卫生； 2、注意陈设与装潢； 3、注意控制噪声； 4、注意气象条件； 5、注意光线色调。 第四章 服务人员的仪容礼仪 一、面部修饰 面部修饰的基本要求： 1、注重面部的洁净； 2、讲究面部卫生； 3、面部的自然修饰。 局部修饰的要求： 1、眉部；2、眼部；3、耳部； 4、鼻部；5、口部； 二、发部的修饰 （一）发部的整洁 1、定期清洗；2、定期修剪；3、每天梳理。 （二）发型的选择 1、 长短适当； 2、风格端庄。 （三 ）头发的美化 正确护发、适当染发、慎重烫发、佩戴假发、佩戴帽子、佩戴发饰。 三、肢体修饰 （一）手臂的修饰 基本要求：手臂保洁、手臂保养、手臂装饰、手臂防病。 （二）下肢的修饰 基本要求：勤于清洁、适当遮掩、适度美化。 四、化妆 （一）化妆的守则 淡雅、简洁、适度、庄重、避短 （二）化妆的禁忌 忌离奇出众、忌技法拙劣、忌以残妆示人，忌在岗位上化妆，忌随意指教他人。 第五章 服务人员的服饰礼仪 服务人员的服饰礼仪，涉及到他们在服务工作中所穿戴的正装、便装、饰品以及所使用的用品等。 一、正装的选择 选择正装考虑的要素： 正式 角色 实用 规范 二、正装的穿着 穿着正装的要求： 制作精良、外观整洁 讲究文明、雅观大方 便于服务、协调得体 三、便装的穿着 选择便装的原则： 性别合宜 年龄合宜 身材合宜 四、饰品的佩戴