[经管营销]有效沟通PPT.ppt

沟通! 沟通!! 沟通!!! 沟通难。遇到问题，你抱怨我，我抱怨你，你不找我，我不找你，扯来扯去，绕来绕去，本来沟通一下就可以解决的问题经常被人为地搞大了，搞复杂了。 目标一：充分了解沟通是许多管理问题的核心 目标二：掌握沟通的三个环节－－表达、倾听、 　　　 反馈的技巧 目标三：学会与不同的对象－－上司、同事、下 属沟通的方法 中层经理每天要花费50%以上的时间去沟通，可是，中层经理工作中50%以上的障碍是无效沟通或不良沟通引起的。那么，沟而不通的原因在哪里呢？ 沟通不畅的16种原因 原因九：没有时间 原因十：职责不清 原因十一：拒绝倾听 原因十二：距离 原因十三：情绪化 原因十四：不反馈 原因十五：过度沟通 原因十六：表达不准确 沟通的4个环节 环节Ⅰ：倾听 倾听是接收信息的过程，要准确接收别人表达出来的信息，也是一件不容易的事情。 倾听(接收信息)时的障碍 环境干扰　　　　　情绪化 不习惯倾听　　　　没有时间 缺乏信任　　　　　打岔 自以为是 环节Ⅱ：表达 沟通是信息交流的过程，而表达就是发送信息的过程。许多沟通的障碍是在表达时出现的。 表达(发送信息)时的障碍 准备不足　　　　　　无关的信息 时机不对　　　　　　沟通渠道（对象）错误 难懂的专业术语　　　没有时间 表达不准确　　　　　身体语言混乱 沟通的4个环节