[经管营销]沟通技巧培训.ppt

沟通技巧 课程目标 1. 了解沟通过程 2. 克服沟通的障碍 3. 设计和计划讯息 4. 掌握有效的说话和聆听技巧 5. 明白身体语言的重要性 6. 应用人际关系分析技巧 7. 改进工作上的沟通技巧 沟通的定义 通过语言或者行动，发送和接收关于某个特定主题的信息或者想法，已达到互相理解的过程。 Process of transmitting and receiving information or thoughts on a particular subject through words and/or actions aimed at reaching mutual understanding 沟通过程 沟通的类型 Mass communication大众沟通 Group communication 团体沟通 Interpersonal communication 个人沟通 Internal Communication 内部沟通 External Communication 外部沟通 沟通方式 口头 -面对面讨论 -面谈 -电话谈话 -团队会议 -公众演说/辩论 书面 笔记, 信件，备忘录，告示，墙报，图表，声明，发票，订单 非语言 移动，手势，姿势，表情 微笑，友好的接触，扬起的眉毛 与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。知道这几点之后，你就可以避