[经管营销]第三篇质量改进工具技术讲座.ppt

质量改进工具技术讲座 质量改进的概念 提纲 第一讲:质量改进基本原理和步骤 戴明 质量管理的14个要点 朱兰 的“三部曲” 质量改进基本过程－PDCA 第二讲:质量改进工具及技术 主要质量改进工具介绍 应用案例 QC小组实例 第一讲 质量改进基本原理和步骤 戴明质量管理的14个要点 朱兰 的“三部曲” 质量改进基本过程－PDCA 戴明 质量管理的14个要点 确立改进产品和服务的长期目标 采用新观念 停止依靠检验来保证质量 结束仅仅依靠价格选择供应商的做法 持续地且永无止境地改进生产和服务系统 采用现代方法开展岗位培训 发挥主管的指导帮助作用 排除恐惧，建立信任，创造一种敢于创新和提建议的气氛 消除不同部门之间的壁垒。研究、设计、销售、生产部门的员工应像工作在一个团队中那样合作 戴明 质量管理的14个要点（续） 去掉那些鼓动人们单纯追求数量，而不是采取新方法提高生产率的标语、口号和宣传画 避免单纯用量化定额和指标来评价员工 恢复员工为自己拥有高超的技艺而自豪的权力 建立生动活泼的教育和自我提高计划与体系 使公司的每一个人都为完成上述转变而努力，这种转变是每个人的责任 朱兰 的“三部曲” 通过大量的研究证明，超过80%的质量缺陷都是由于管理不善造成的。为改造传统的管理，提出了质量管理的“三部曲” 质量管理的“三部曲“：质量计划、质量控制、质量改进 质量改进基本过程－PDCA（四过程）