店务管理之顾客档案管理详解.pptVIP

顾客跟踪分析表 编号： 顾客姓名： 跟踪人： 日期： 月份 日期 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1 2 3 4 5 …… …… 29 30 31 次数 合计 费用 合计 用途：A、分析顾客本月来店次数及间隔日数，确定顾客动向及分类：固定客户或不固定客户。 B、了解每位顾客消费金额情况，从而确定有针对性的促销计划。 C、对出现异常情况者可电话或寄卡问候，以此稳定客源。 * 顾客跟踪分析表 星期 时间 日 一 二 三 四 五 六 总计 8点前 8—9点 9—10点 10—11点 …… …… 21—22点 22点以后 总计 经理或店长签名 备注：空白格内填写具体人数 用途：A、了解美容院内客流量高峰时刻及较差时刻 B、调整员工工作时间及安排工作人员，提高工作效率 C、策划促销活动具体时间安排的依据 * 顾客预约制度的重要性： 请阐述顾客预约制度的重要性： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 * 顾客不遵守预约制的原因： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 * 什么样的顾客需要淘汰：