[计算机软件及应用]福建移动G3版CRM.pptVIP

随身营业厅—增强型G3 CRM系统极致人性化、无需学习的CRM系统 杭州仁盈科技有限公司 2012年6月 系统架构及技术接口 业务功能及操作流程 产品及特色介绍 内容提要 产品背景 产品背景 背景分析 随着营销卖场、体验式营销建设的全面推进，一部分营业厅已经从座席上站起来，在终端卖场与客户近距离的接触，需要提供合适的手持终端协助他们完成营销、服务等工作 各种数据显示：随着Iphone以及基于谷歌安卓平台等智能手机的兴起，智能手机的功能、价格和运营商的终端促销政策正在日益左右消费者的选择。正是在这种大趋势下，中国电信集团市场部提出了终端引领的营销模式，以终端为驱动，简化套餐 卖场化改造使得分流营业厅的工作势在必行，终端引领正挑战目前以通讯产品为中心的销售模式，将深刻影响通信产业 营业厅现状分析 效率低：导购人员需讲解各款终端、套餐信息，客户问题不断、犹豫不决、凭大脑记忆只能用语言打动客户 过程烦：办理时需要带领客户穿梭在卖场中进行真机体验、排队叫号、资料查询、业务办理、耗时长、客户感知差 号码无效占用：客户在自助机选号不需要凭有效证件信息可以随意选择导致号码被无效占用 选号时间长结果差：自助机选出的号码都是带“4”的号码，选号平均时间在25分钟左右 营销人员无法根据用户的手机号查询其已有业务及ARPU值 营销人员无法根据客户已有业务、ARPU值来推荐新的业务 终端、套餐信息越来越多，大脑记忆这些繁琐的信息 预约选号时间长，无法协助选号 办理业务需要排队对柜台办理 终端套餐选购 选号业务受理 营销人员碰到的问题？ G3 CRM能够解决什么问题？ G3 CRM使营销与业务办理一体化： 与客户进行个性化面对面沟通，提高了营销的精确性和成功率 提升了资源利用率，减少客户排队时间，提高了客户服务响应速度 只有主动出击，才能把左右摇摆的客户拉过来 改变空口白话，当客户被打动后，要抓住客户的冲动性消费 坐等 —主动 如何让G3 CRM取得实效？ 解决了客户经理的问题，才能解决客户的问题！ 系统架构及技术接口 业务功能及操作流程 产品及特色介绍 内容提要 产品及 特色 产品背景 增强型CRM终端1—手持一体机 A）热敏/针式打印【二选一】 D）功能键 E）SIM读写卡槽 B）5寸触摸屏 【电容屏】 C）身份证拍摄【带图像识别】 G）外挂刷卡支付 F）3G模块【WIFI可选】 增强型CRM终端2—手持外挂终端 B）热敏/打印机 【二选一】 E）USB接口【蓝牙可选】 D）SIM卡读写卡槽 A）摄像头 【带图像识别】 C）身份证识别 【可选配置】 不一样的G3 CRM之1—硬件设计体化 集打印机、写卡器、身份识别于一身，一机解决问题，携带更轻松： 不一样的G3 CRM之2—人性化操作流程 操作中基本无输入,开户仅需40秒,远低于集团要求的2分钟 流程设计巧妙，操作时无需思考，真正傻瓜式操作 不一样的G3 CRM之3—业务集成度高 能一次办完的业务，无需再跑第二趟，方便了客户经理，又能够充分把握用户的“冲动性消费” 业务受理时直接写卡 无需制卡送卡 界面签字，电子工单 无需纸质工单 业务办完，直接打印 无需送发票 不一样的G3 CRM之4—业务思路新 新用户业务办理流程—终端引领 老用户业务办理流程—消费引领 新用户以其终端需求引导其消费 老用户则根据消费水平针对推荐 不一样的G3 CRM之5—管控能力强 TMCP 终端服务平台—实现对直销渠道的深度管控 对所有终端进行统一管理（安全管理、网络管理） 实现对终端的实时监控、数据分析和报告 各级管理人员可实时掌控各营业厅、直销渠道的销售状况，实时作出指导 增强型与普通型G3 CRM比对 拍照+人工认证 人工受理登记 现金收费 外挂设备 写卡 拍照+自动认证 自动识别完成填写 电子工单 无需打印 也支持打印受理单 现金+刷卡收费 需打印 受理单 本机写卡 本机打印 外挂设备 打印 普通型：外部交互多，时间花费较长 增强型：一站式解决所有问题，立等可取 系统架构及技术接口 业务功能及操作流程 产品及特色介绍 内容提要 业务功能 操作流程 产品背景 业务功能设计 集团客户受理能力 G3 CRM功能设计 仿真终端体验 用户开户/套餐办理 3. 白卡写号 4. 缴费充值 5. 增值业务办理 用户服务变更 停开机 用户密码变更 用户优惠变更 用户产品变更 补换卡业务 账户信息查询 客户账单查询 客户清单查询及打印 业务办理记录查询 员工自服务能力 交易明细信息 营业收费日报 营业销账明细 空闲SIM卡资源查询 未完工业务工单查询 集团客户业务宣传Flash 集团业务模拟操作 集团业务开户 集团批量用户开户 营业