某省电信短信业务发展思路课件.pptVIP

- * - 2009年7月 短信业务09年发展思路 目录 短信业务现状分析 一 短信业务09年发展思路总述 二 09年短信业务指标 三 具体营销举措 四 北纬通信 短信业务现状分析 用户不活跃，精彩短信内容缺乏 54.42% 54.57% 54.32% 683万元 1402508 263万元 966564 短信渗透率 移动短信渗透率 灵通短信渗透率 灵通短信收入 灵通短信用户数 移动短信收入 移动短信用户数 点对点渗 透率较低 由于系统原因数据取数口径不一致，导致考核数据不精准 SP业务重点性不强，推广力度匮乏 短信业务现状分析 09年短信业务发展思路： 通过短信新模式、短信套餐包做好点对点业务保存发展工作，针对短信套餐包、超级信使、手机报等重点产品及邮箱等增值业务综合打包产品，结合套餐融合、用就送、营销活动、体验营销等多种举措式，利用电台、网站、营业厅、短信、电话营销等多种营销方式。在09年拓展行业资源基础上不断细分客户群，在以客户感知为基础的业务上进一步拓展用户市场，发掘新型短信业务及业务推广方式。 短信业务09年发展思路 09年短信业务点对点渗透率达到60% 短信业务09年指标—— 09年下半年短信业务重点推广——点对点短信、SP短信 09短信推广 点对点 SP短信 维度 关键指标 客户群特征（细化） 营销举措 产品 配套营销方式及措施 点对点 收入：、 点对点渗透率：60% 非套餐用户：点对点沉默用户、点对点中端用户 用就送 ★短信套餐 电话营销 套餐用户：新入网和在网套餐用户 套餐融合 DM单，营业厅、电话营 销 点对点高端用户 发就送、有 奖参与 ★种子短信 电台、营业厅、网厅、DM单、超信页面 集团客户 渠道营销 ★超级信使 线上、线下渠道宣传，同时借助客户经理套餐融合推送 新入网用户、在网非套餐用户 体验营销 ★增值业务包 营业厅、外呼营销 新入网电话用户 发就送 ★开卡短信 营业厅针对新开卡用户开展开卡发送短信至指定端口，即送话费活动 SP短信 SP短信收入： 根据用户群特征推荐不同类SP短信业务 体验营销 ★手机报、天气预报等重点业务 重点：全省统一营销 ★短信套餐—吸引力 价值 卖点 套餐推出 卖点 套餐名称 套餐内容 资费 针对非套餐短信套餐 针对中高端用户便宜实惠 8元套餐 含100条网内网外短信（当月有效） 8元/月 10元套餐 含120条网内网外短信（当月有效） 10元/月 20元套餐 含300条网内网外短信（当月有效） 20元/月 针对套餐短信套餐 套餐融入，短信赠送 E家套餐 在现有E家套餐中赠送每月50条点对点短信 E家套餐资费 89元套餐… 在现有89元套餐中赠送每月100条点对点短信 89元/月 只针对套餐用户推送，独享优惠 5元套餐 含100条网内网外短信（当月有效） 5元/月 套餐包装：针对用户群推出有吸引力及有价值的短信套餐包，提升短信点对点量。 点对点短信 种子短信 超级信使 短信套餐 建议：针对现有C网89元以上高端套餐（包含89元套餐）均赠送 点对点高端用户:发送量100条/月 点对点中端用户:发送量16~100条/月 点对点低端用户:发送量1~15条/月 点对点高端流失用户:上月高端本月非高端 目标用户 赠送方式 非套餐用户—短信低中高端用户 利用电话营销及营业厅等宣传渠道向不同用户群针对性的推送短信包，同时连续2个月使用短信套餐包不退订第三月可获赠等额话费。（更优化的逐月赠送方案需要进一步调研、讨论以及明确支撑） 套餐用户—针对套餐中未赠送短信的套餐用户 利用电话营销向套餐中短信月发送量达到 条的用户推送短信套餐，使用至年终可根据用户在网短信消费费用累计，在年前换取一定价值的奖品，如天翼手机； 利用营业厅渠道对新入网套餐用户推送短信套餐，使用至年终可根据用户在网短信消费费用累计，在年前换取一定价值的奖品。同时前台将意向用户及套餐用户意向进行记录并返回后台，便于对现有套餐进行优化制定下一步推送方案。 套餐用户—针对套餐内容变更用户 对现有套餐内容变更用户进行外呼营销及页面告知，变更当月赠送用户通话时长20分钟。 目的：对使用短信业务的客户进行定值话费回赠，降低使用门槛（变相“零门槛”），推动营销。吸引被动申请使用业务的用户群体变主动参与。 策略：针对在网短信用户开展“用短信业务送话费”活动。充分利用营业厅、网厅、DM单、网站、超级信使页面等渠道进行宣传推送。 ★用就送—坚持推进 不断优化 市州 工作界面 省公司 工作界面 点对点短信 种子短信 超级信使 短信套餐 09年初种子短信发送量开始陡然下降，种子短信内容及发送机制呈现出严重不足，这时提出了“短信短信拇指大赛”的提升策略 大众参与是拉