某物业小区环境管理部管理方案教案.pptVIP

部门配合工作 客服部 做好现场环境的维护工作； 协助引导业主进入办理入住手续现场； 及时协助接待人员递送资料； * 部门配合工作 安全管理部 协助做好入住前人员清场工作； 在清洁过程中发现可疑人员时做好信息传递工作； * 部门配合工作 维修管理部 及时归还借出的钥匙，方便业主看房； 在清洁过程中发现设施设备损坏时做好信息传递； * 装修期工作标准 工作标准 A 前庭工作标准 （1）地面清洁 无杂物、脚印、烟头、纸屑；每天早晚各拖洗一边； （2）墙面清洁 墙面无特明显污渍、目视无明显灰尘，接线盒擦拭干净无积尘，宣传板无明显灰尘； （3）门窗、玻璃清洁 玻璃边框无积尘、玻璃表面无手印、灰尘污渍，保持透明光亮；发现不合标准及是擦拭； （4）其它 纸屑过半时，清到垃圾篓的杂物；每天中午、下班前各清理一次； * B 楼梯间工作标准 （1）地面清洁 无纸屑、泥沙、污迹、烟头、天花板无蜘蛛网；每天先清扫一遍，再用尘推循环保洁； （2）墙面、栏杆扶手、消防栓、电表箱、楼道灯开关 全面检查，无蜘蛛网、痰迹、积尘、涂料点，无明显污染；栏杆扶手每天早、中、晚各一次； * 重点区域提示 1）前庭：地面、门窗框、玻璃 2）楼道：地面、楼梯扶手 3）电梯：出入通道、电梯箱内壁、电梯门 4）垃圾清运：日产日清 * 注：在装修期间，将对集中装修区域进行重点保洁，非装修区域按照常态下的保洁标准进行。 房地产E网 * 常态下管理方案 服务、管理模式 管理模式实现 * 服务、管理模式 管理模式 1、人员管理——统筹化、人性化管理 工作区域相连接，人员划分到项目管理，人员增多，合理安排工作、人员沟通了解成为部门内部建设的重要工作。 定期组织员工座谈，与个别员工单独聊天，了解她们的需求及工作中遇到的困难，并给予相应的帮助；不定期的利用项目现有硬件资源，组织团队活动，帮助缓解工作压力，便于相互间的交流，提高团队内驱力。 * 制定合理工作流程，安排周期轮换岗位，使大家熟悉各个岗位的工作内容、流程、标准，在遇到突发事件时，可使员工在各个岗位均可应对自如。 * 2、工作质量——三化一优 标准统一化 对工作结果的要求及对结果监查标准统一，公平对待每一个人，营造正确做事、做正确事的工作环境； 操作规范化 按公司管理制度规范每一个人的行为，工作实施过程中规范每一个环节的操作，并规范填写各项工作记录； * 服务专业化 熟练掌握各种工具的使用及工作流程，对每一个服务细节进行剖析，找出本质问题，针对性的设计解决方案，从而达到客户满意，提升客户感受； 流程的优化 利用休息时间相互交流，不断吸取他人工作经验，通过不断的工作总结，减少重复工作，降低工作量，顺畅工作中的每一个环节； * 3、服务模式——部门间联动管理、专区专管责任到人 部门联动主要是与安全管理部之间的协作。首先，由于项目属多期开发，一期入住项目与二期工地紧邻，存在民工进出问题；其次，项目还属于销售阶段，景观区把商铺、住宅连接在一起，闲杂人员容易进入小区；最后，小区外围建有商业街，南侧建有规化路，外围安防面积较大。为加强小区内部人防力量，要求全体保洁人员充分发挥主观能动性和团队协作精神，发现可疑人员及时与安全管理部交换信息，共同打造和谐有序的居住环境。 * 专区专管是指小区环境管理的人员配置。由于定位为管家式服务，针对这一定位，环境管理部将小区住宅划分为东西两个区域，每区安排2人，每人平均清洁楼层数为53—62层，设定工作周期，进行岗位调换，使每个人都能够在不同的岗位上工作，提高整体工作水平。工作中要求每个区域工作人员必须严格填写工作记录，部门考核将严格按照工作记录进行核实。当接到客户建议、表扬、投诉信息时可按照工作记录查找责任人，将责任到人。 * 管理模式实现 人员分布 环境管理部 共 15人 主管 1人 支持销售 5人 项目处 9人 楼道 4人 外围 4人 地下车库 1人 会馆 2人 样板间 1人 景观区 2人 * 1）小区内分为2个区域，1--4为1区、5--8为2区； 2）外围4人包括工作：绿化景观、道路、车位； 3）为保证员工正常休息日，每天安排2人休息，调休岗为样板间、地下停车库。 房地产E网 * 工作实施 1）按照标准操作手册的规定，制定全年、季度工作计划，并按时间节点进行工作考核；对特殊环境工作流程及内容、清洁频次设计，如：秋冬季节水系的清洁、小区外立面的清洁时间、频次等； 2）按照标准作业规程进行工作，认真填写工作记录、做好阶段工作总结，不断优化工作流程； 3）定期与员工沟通，