汽车美容店店经理管理培训教材课件.pptVIP

店经理人员管理的要点(6) 6、 商业运作中，关于发号施令的程序：????1)总经理老板不能绕过主管直接向主管的 下属布置工作； 2)总经理也不能直接卷进有关下属的奖罚和 业绩评估的事务中 * 店经理人员管理的要点(7) 7、 培训的定律----培训者能掌握 ??A） 所读过知识的10%（简章、手册）? B） 所听知识的20%（解释给他们听）? C） 所看到知识的30%（通过演示）? D） 所读、所听、所看到的50%? E） 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释过知识的70%? F） 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释，且自己已经实践过知识的90% * 汽车服务店面的规划布局(1) 1) 接待台,客户谈判台的规划 2）零售卖场面积布局的规划 3）通道整体的规划 ?4）车间,客户休息厅的规划  * 汽车服务店面的规划布局(2) 营业厅内商品的规划 1 ) 合作厂家指定商品 2） 阶段性主打商品 3） 辅助商品----- ????4） 附属商品---- 5） 高利润商品---- 6） 促销商品----?7） 滞销商品 8 ) 样品 9 ) 免费使用,带走产品 * 汽车服务店面的规划布局(3) 营业厅,施工车间,办公处,仓库的规划 1)??洗车位远离营业厅 2)??贴膜车间紧临客户休息厅或营业厅 3)??轮胎,机油,电瓶和底盘装甲车间设在易与排风和降噪的位置 4)??汽车音响,防盗器等电子产品的安装车间远离洗车位 5)??洗车位隔璧是汽车美容或通道 6)???经理或店长办公室,客户接待室设在营业厅最偏僻之处 7)仓库设在车辆难以进入的车间地带 * 汽车美容服务店整体部门类别 1 .?A财务,B采购 ,C人事,D仓储部门 2 .店经理(管理零售人员,前台接待,车间施工主管) 3 .业务开发部(与4S合作,机关企事业单位,车友会等) 4 .市场部(广告,促销,市场推广,代客户买保险,审车等) 5 .总经理办,董事会 * 问 答 谢 谢! 预祝各位带领自己的店面稳步前进! * 汽车美容服务店店经理培训 2006. 03 * 店经理必须做到下述八个工作(一) 1.做好代表 人的工作 -----以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、客户、同行业关系者接触，培养双方良好的关系。 2.做情报收集者的工作 ---在本地区竞争对手、自己的客户等目标中，收集对本店有用的情报. 3.做调整者的工作 ---在问题发生时，以店经理的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 * 店经理必须做到下述八个工作(二) 4.做传达者的工作 —将公司上层的 方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 5.做指导者的工作 ----教育且指导店面的日常工作 6.做管理者的工作 ----管理店内的营运活动并达成营运指标 * 店经理必须做到下述八个工作(三) 7.做保全者的工作 --保全店内如装饰、设备、商品`工具等资产和店内人员的健康安全. 8. 做活动者的工作 --自己也身为一位销售,技术,接待指导员 * 店长要注意的几个重要指标: 客户单价(平均每一客户的消费额)是构成营业额的第二要素. 合理处理客户单价,营业额,客户数目三者之间的关系. 合理和处理客户满意,员工满意,营业额,利润额之间的关系. * 调查客户消费单价的方法 ① 营业额目标（每日的及累计的） ② 营业实际业绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩） ③ 进店车数（去年车数、今年每日车数及累计车数） ?④ 营业额达成率(月达成率,季度达成率,年度达成率) ?⑤ 比较目标/实际业绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计 。 * 店经理成功的第一步为提高营业额 希望提高营业额是每一家店的本能，提高营业额时必须获取适当的整体毛利。 提高营业额很重要，但是必须以客户需要为考虑之前提. 提高营业额的前提是拉动更多的客户驱车上门. 让客户驱车上门的前提是良好的消费者口碑 良好的消费者口碑是靠店内的每一位员工创造出来的 * 店经理对部属指导,教育,训练事项 1.基础事项 2.销售业务的相关事项 3.有关处理业务方法的事项 4.顾客优先，商品有关事项 5.开店准备 6.营业中与业务有关的事项 7.营业结束流程 8.其它业务 * 店经理