[高等教育]第二章导游服务程序地陪.pptVIP

第二章 导游服务程序 通常旅游者以团队或者散客形式购买旅行社包价产品。【36】 团队： 通过旅行社或中介机构，采取支付吃住行游和导游服务综合包价或者部分包价，有组织地按预定行程进行旅游消费活动的旅游者群体。  导游服务集体： 领队－境外导游 【36】 全陪－境内全程导游【36】 地陪－当地地方导游【36】 导游服务程序:从导游员接到旅行社下达的接待任务作准备起，到送走旅游团完成善后工作为止的全过程。 第一节 地陪导游服务规范 一、地陪的职责：【P36－37】 组织旅游团在当地旅游活动 旅游目的地导游讲解 确保游客的安全 处理旅游故障 1、安排旅游活动－安排当地的旅游 活动，导游是执行者和活动组织者。做好接待工作－确认与落实当地的各项计划 2、导游讲解－负责当地途中、景点景区讲解以及解答问题和满足游客精神需求。 3、确保安全－维护游客合法权益（退货、人身财产）维护游客在当地的安全是地陪应尽的职责。 4、处理故障－处理在当地旅游过程中发生的故障，杜绝和尽可能将故障带来的危害降到最低。。 二、地陪导游服务程序：【P37】 1.准备阶段 2.接站阶段 3.日常导游阶段 （沿途导游、景区景点导游、住宿服务、 餐饮服务、购物服务、文娱服务） 4.送站阶段 5.后续阶段 1、准备阶段： 【P38】