管理咨询访谈程序和技巧(完整版)教案.pptVIP

访谈成果主要构成 访谈纪要 背景介绍 访谈时间/地点/任务等 访谈氛围 受访者背景简介 总结关键成果 受访者的判断和结论 访谈者的判断和结论 论据（典型话语和信息） 补充文件和资料（如有） 访谈原始记录 问题总结报告 访谈纪要 访谈 执行 成果 共享 访谈 准备 ? 项目访谈常见问题 项目访谈主要目的 成功访谈三要素 项目访谈方法与技巧 项目访谈经验小结 目 录 与客户就访谈目标充分沟通，并达成一致 明确内部分工，强调默契配合 尽可能的考虑细节问题（时间、地点、临时变动等） 尽可能提前了解与访谈有关情况（行业、客户、专业术语等） 以换位思考方式提前考虑受访者的心理状态 小结——访谈准备阶段 坦诚相待，尊重对方，以平等的姿态对待受访者 用心沟通，集中精力捕捉问题和挖掘信息 灵活应对，必要时调整访谈提纲、方式和风格 尽可能完整的记录原话，尤其是典型言论 尽可能对当日访谈信息做初步分析和共享 小结——访谈执行阶段 事先统一模板，提高信息整理效率 对有出入信息与客户项目组进行确认 对漏访或访谈不到位，考虑补充访谈 以提炼核心问题为主，并辅以典型言论 小结——成果共享阶段 二OO八年十二月 谢 谢！ Thank You Asia Business Consulting Co., Ltd. Address：上海市延安西路2558号1号楼 Zip code：201103 Tel： 86-