美容院处理顾客投诉手册精品.pptVIP

顾客投诉（抱怨）管理手册 * 目录 一：前言 二：抱怨处理的事项 三：抱怨处理的程序 四：如何预防抱怨的产生 * 一、前言 每个顾客选择你的店，都是抱了很大的 希望，想满足自己某方面的需要或享受你 的服务，而当他的这种愿望无法获得百分 之百的满足时，就会发生抱怨。 当然，以服务为主的美容业并非万能的， 而每一位顾客的要求又各异，所以，抱怨的 产生是不可避免的，关键是看你如何去面对。 千万不可小看这些抱怨甚或干脆置之理，