美容院经营管理--顾客管理的课程详解.pptVIP

如何进行顾客管理--维护老客源 提高顾客满意度的策略 沟通——和谐关系的开始 微笑服务 给人好感的自我介绍 带有感情的传达信任 彻底了解顾客 追求零顾客成本 内部顾客也是上帝（内85%外95%） 抛弃传统的绩效考核 现场管理更具实效 * 顾客满意 顾客满意 温馨服务 享受服务 美丽服务 舒适服务 超值服务 特色服务 服务精神 服务理念 美容师 美容院 * 如何进行顾客管理--维护老客源 顾客的忠诚度及策略 讨论: 顾客忠诚度体现在哪里? * 如何进行顾客管理--维护老客源 顾客的忠诚度的方法 1、? 逢年过节的问候（卡片、小礼物、电话问候）； 2、? 顾客生日时送礼物，比节目时隆重一些； 3、? 记住顾客的名字，并给她个性化的服务； 4、? 季度或半年举办一些小型顾客联谊会； 5、? 给予老顾客的服务优先权或其他优惠； 6、? 适当的时候能满足顾客的特殊要求； 7、? 适时的电话联系； 8、? 当知道顾客家有事，上门拜访； 9、? 适时传递最新集信息或资料。 * 如何进行顾客管理--维护老客源 策略（成交前看效率，成交后看频率） 1、 给顾客提供超值服务 2、 以建立美容师专业形象来提升顾客满意度 3、 把顾客组织起来:(假日休闲、固定聚会、美容新知 咨询、流行发布会、亲子活动、发行会讯)