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新员工入职培训标准课程V1.0 新员工入职培训标准课程V1.0 2008.2 苏宁销售人员潜能 训 练 1 新员工入职培训标准课程V1.0 2008.2 目录 m????? 训练的目的与重点 m????? 报数 m????? 销售口号 m????? 专业训练标语 m????? 待客七大用语 m????? 喊口号内容 1 新员工入职培训标准课程V1.0 2008.2 苏宁电器营业基础训练--苏宁电器的历史 苏宁销售团队成立于1990年12月26日，从单一空调专营店开始到目前在全国拥有近600家综合电器连锁店，已有17年的历史。 所谓一线销售人员潜能培训，就是以那些宝贵的体验为基础总结出来的有效的能力开发培训。其目的是：开发人的潜在能力和外在能力，并让其与个人目的和目标相结合，然后使两方面能力都能得到最大的发挥。其内容是：发现自己以前没有发觉的潜力，满怀热情和自信心进行日常销售。 改变意识就会改变行动，改变行动就会改变习惯，改变习惯就会改变性格，改变性格就会改变人生。 1 新员工入职培训标准课程V1.0 2008.2 苏宁电器销售人员潜能训练的目的 加强服务能力 商品介绍能力 销售控制能力 1 新员工入职培训标准课程V1.0 2008.2 销售人员潜能训练的重点 1.? 基本态度要坚持----工作观(对目前的工作报着”全部拼了”的气魄) （抱着”赌在现在工作的全部”这样的气魄） 2.??? 基本动作----遵守纪律(在已确定的范围内能够彻底划分界限) 3.?????行动力----行动力在精神上的能源来说是无界限的(潜能开发) 4.?????信念 ※反省----发现自己应该改正,就要诚恳反省 ※发掘----发掘自己潜在能力 ※蜕变----不拘泥于既往先入为主的想法,首先采取行动 ※迈进----不论本身或公司都向未来迈进 1 新员工入职培训标准课程V1.0 2008.2 为何要训练洪亮有力的声音 有成长性的公司，早上必定用洪亮有力的声音彼此问候 一流企业，于新入员工加入时必给予语势的训练 为什么一流企业、银行、会做此令人觉得“无聊”的事 训练洪亮有力的声音 说话洪亮有力的员工表现自信和可信赖的形象。 1 新员工入职培训标准课程V1.0 2008.2 语 势 1． 所谓语势，就是有气势的言语（有魄力）。 2． 有气势的语言，成为销售员的基本要件。 3． 企业经营者最渴望的人才即为说话有气势，有创造力之人。 4． 有气势的言语是成为领导者的第一条件。 5． 说话气势有力，可带给自己勇气与增加自信。（对顾客有说服力） 6． 说话气势有力，能更有精神与活力。 问候打招呼→回答询问→商品解说=即店铺的附加价值之源头。 7． 店内说话的语势、无论何种状况皆以下列为标准： 商品说明 谈话→相隔5m、5个人皆可听得到的洪亮有力的元气声音。 打招呼 回答→相隔10m、10人皆可听得到的洪亮有力的元气声音。 8． 语势的练习 1 新员工入职培训标准课程V1.0 2008.2 报 数 训练员：“ 组，报数” 组长 ：“ 组，起立” (全组起立，站在椅子后) 组长 ：“立正,稍息,立正” 组长 ：“ 组，报数，一” 各组员：“一、二、三、四、五,… …” (各组员按照其位置报数) 最后一位组员：“十，结束！” 组长 ：“ 组,应到十人，实到十人，报数完毕。” 1 新员工入职培训标准课程V1.0 2008.2 销售口号 组长：“立正，稍息，立正” 组长：“让我们一起喊销售口号” 组长：“注意，预备。”（双脚站开半步） 全组员：“来吧！” 组长：“奋斗” 全组员：“奋斗” 组长：“奋斗” 全组员：“奋斗” 组长：“奋斗” 全组员：“奋斗” 组长：“我做得到，必须去做，目标必达。” 全组员：“我做得到，必须去做，目标必达。” 组长：“我做得到，必须去做，目标必达。” 全组员：“我做得到，必须去做，目标必达。” 组长：“潜力无限，全力以赴。” 全组员：“潜力无限，全力以赴。” 组长：“潜力无限，全力以赴。” 全组员：“潜力无限，全力以赴。” 组长：“立正，喊销售口号完毕” 1 新员工入职培训标准课程V1.0 2008.2 待客八大用语 1.您好！欢迎光临！ 2.您好！有需要请叫我。 3.请稍等！ 4.是的！是的！ 5.对不起！（EXCUSE ME） 6.真抱歉！(SORRY) 7.让您久等了！ 8. 谢谢，请慢走！ 1 新员工入职培训标准课程V1.0 2008.2 今天的我会胜出昨日的我 “立正，稍息，立正” “让我们一起喊“今天的我会胜出昨日的我”口号