警察礼仪62282精选.pptVIP

应当避免的走姿 身体乱晃乱摆(显得浮夸)。 双手反背于背后(给人以傲慢、呆板的感觉)。 双手插入裤袋(让人觉得拘谨、小气)。 步子太大或太小(太大不雅观，太小不大方)。 * 二、警务人员的语言礼仪 使用礼貌用语的正确方法 注意说话时的仪态。 注意说话时的语音，语调和语速。 要善于聆听。 注意交往的空间距离。 培养幽默感。 * 警务人员的公务礼仪（场景式教学） * 第一部分 办公室礼仪 第二部分 接待礼仪 第三部分 会议礼仪 第四部分 走访礼仪 * 座次安排原则 面门为上 以右为上 远门为上 居中为上 * 办公室布置基本原理 一、力求使办公室有一个安静的工作环境。 二、办公室应有良好的采光、照明条件。 三、最有效地利用办公室面积，合理布置工作人员的座位。 四、办公室布置应力求整齐、清洁。 * 电话礼仪（一） 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 ☆接听及时（超过3声要致歉） ☆开口见礼（您好！我是XX派出所，请问…；） ☆心情愉悦（微笑、语言亲切） ☆声音清晰（语言精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫） ☆了解目的（请问…；） ☆认真记录（准备提纲；简明扼要；准备好纸、笔记录） ☆牢记“6WH ” ☆耐心听讲（忌无精打采、冷若冰霜或其它的声音传输） ☆礼貌挂断 * 电话礼仪（二） 通话长度的控制 ☆ 原则：“电话三分钟原则” ☆ 打电话的时间应有效的控制在三分钟之内：长话短说、废话不说、没话别说 ☆标准化做法：重要电话列提纲 ☆ 金字塔型新闻写作：最重要的事首先说 * 接待群众十句歌谣 1、来有迎话，走有送声。 2、请字当头，主动热情。 3、姿态端庄，目视群众。 4、面露笑容，耐心倾听。 5、问则即应，答而有方。 6、问询细致，解释不慌。 7、距离50（厘米），手势表情。 8、不急不燥，不推不藏。 9、语言文明，举止大方。 10、良好形象，千古流芳。 * 公务会议座次安排 确定主座 从左至右 由高到低 * * 确定主座 从右至左 由高到低 * 参加会议的礼节 1、规范着装 2、按时到会 3、备好资料 4、服从指挥 5、静听指示 6、尊重他人 7、关闭通讯 8、善始善终 * 走访应注意的礼仪 （1）选时恰当，尊重群众。 （2）仪态谦谨，举止文明。 （3）交谈诚恳，把握话题。 （4）热情服务，适时告辞。 * 拜访中的礼规 要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。 * 主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。 * 目光注视区域 1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。 2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。 3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 * 应对媒体的10条黄金法则 1. 任何一次与媒体的沟通都是一次机会，而不是威胁；　2. 充分准备, 了解记者的采访安排；　3. 认真做好采访前的调研和准备;　4. 掌控采访过程；　5. 做到 有礼貌，有耐心，心情愉快；　6. 交流简单清晰, 不说行话、套话；　7. 回答要准确简洁；　8. 不说无可奉告；　9. 不说谎，不猜测，不推测；　10. 不发表个人观点。 * 6W hoW Why What Where Who When 何时 何人 何地 何事 为什么 怎么做 * 两点注意： 一、怎样暗示对方终止电话 标准化做法：重复要点 二、打电话时谁先挂电话 社交礼仪标准： 地位高者先挂 长辈先挂 同等地位时，被求的人先挂 * 微笑是最完美的礼仪 自信的微笑： 这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。 礼貌的微笑： 这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。 真诚的微笑： 表现对别人的尊重、理解和同情。 * “人际距离”可区分为4种： 一、亲密距离（0-46厘米），通常用于父母与子女之间、情人或恋人之间，在此距离上双方均可感受到对