西华大学吉林大学 汽车配件营销课件 7.汽车特约服务站的保修索赔工作课件.pptVIP

汽车配件营销 TTC-CNY 汽车服务站的保修索赔工作 保修索赔对于汽车厂家的意义？ 保修索赔工作对于4S店的意义？ * 汽车配件营销 * 保修索赔的前提条件 必须是在规定的保修索赔期内 用户必须遵守《保修保养手册》的规定，正确驾驶、保养、存放车辆 所有保修服务工作必须由汽车制造厂设在各地的特约服务站实施 必须是由特约服务站售出并安装或原车装在车辆上的配件，方可申请保修 * 汽车配件营销 * 整车保修索赔期 * 汽车配件营销 * 汽车品牌 保修里程 REIZ 2Y/6WKM M6 3Y/6WKM FOCUS 2Y/4WKM ACCORD-8 3Y/10WKM 奇瑞A1 4y/12wkm Audi(american) 4y/8.05wkm Audi(china) 2y Bmw(american) 4y/8.05 Bmw(china) 2y 现代Hyundai（american) 5y/9.66wkm 北京现代 2y/6wkm 华泰现代 2y/10wkm * 汽车配件营销 * 在整车保修期内，汽车零部件损坏更换是不是免费？ 车辆发生故障无法行驶，服务站外出抢修，交通费是不是属于保修索赔范围？ 哪些不属于保修的范围？ 保修手册 日常保养 不正常保养造成的故障 非指定地点维修 私自拆卸 使用不当 其他免责事故 * 汽车配件营销 * 顾客自己承担维修费用 : 属于日常维护保养的项目 是由于缺乏日常维护或人为损坏造成的 超出了里程数或保修期 经销商承担维修费用 : 重复维修 由于售后服务部员工损坏了零件造成的必须维修 汽车公司承担维修费用 : 由于材料或工艺缺陷造成的 在新车保修期和里程数范围内的新车保修 * 汽车配件营销 * * 汽车配件营销 * 车主在保修期内可以享受哪些保修索赔项目呢？ 每月： 检查所有车内灯与车外灯的功能 检查轮胎是否磨损，胎压是否工常 检查发动机机油油位 检查风窗玻璃清洗液液位 * 汽车配件营销 * 每6个月： 检查备胎的胎压 检查动力转向液液位 检查清洗器喷射情况、刮水器工作情况，并清洗所有刮水器片 检查安全警告灯（制动器、防抱死系统（ABS）、安全气囊、安全带）的工作情况 检查冷却系统液位 检查蓄电池电解液液位（适用于非免维护蓄电池） * 汽车配件营销 * 2年 冷却系统 大约每2年应该清洁和检查冷却系统压力盖,如果有油封变质的迹象,应更换。 刹车系统 刹车油应该每2年更换一次。请使用原厂刹车油。 * 汽车配件营销 * 第一次保养项目（5000公里） 一、总体检查包括发动机、变速箱、后桥、空调系统、废气排放系统、空调管道、隔热罩、 线束、安全带、转向/悬挂装置等是否符合安全要求，以及皮带松紧程度、轮胎-胎面的磨损状况等。 二、车身外部各种灯光装置：-开/关操作检查、调校全车锁及发动机罩弹簧锁：-开/关操作检查、润滑仪表、雨刮器、喷水装置，喇叭：-检查 * 汽车配件营销 * 三、发动机罩下1.液面检查包括：-动力转向油液-清洗液储存罐-冷却液（检查防冻液浓度、冷却液消耗及泄漏情况）去掉空格-制动系统/离合器油液2.发动机检查项目：-检查并调整驱动皮带 -检查/紧固进/排气歧管螺母或螺栓-更换机油及机油滤清器 * 汽车配件营销 * 四、汽车底部车轮和轮胎：-检查有无磨损、轮胎的状态及压力，包括备胎轮胎螺母：-检查并紧固至标准扭矩 * 汽车配件营销 * 每行程10,000公里保养项目 一、总体检查包括发动机、变速箱、后桥、空调系统、废气排放系统、空调管道、隔热罩、 线束、安全带、转向/悬挂装置等是否符合安全要求，以及皮带松紧程度、轮胎-胎面的磨损状况。 二、车身外部各种灯光装置： -开/关操作检查、调校全车锁及发动机罩弹簧锁：-开/关操作检查、润滑仪表、雨刮器、喷水装置、喇叭： -检查 * 汽车配件营销 * 三、发动机罩下1.液面检查项目：-动力转向油液-清洗液储存罐-冷却液（检查防冻液浓度、冷却液消耗及泄漏情况）-制动系统/离合器油液2.发动机检查项目：-检查并调整驱动皮带-检查火花塞-检查/紧固进/排气歧管螺母或螺栓 -更换机油及机油滤清器-视情更换空气滤清器 * 汽车配件营销 * 四、汽车底部制动系统：-检查制动摩擦片磨损状况前悬挂装置：-检查球头有无磨损及减振器状况车轮和轮胎：-检查有无磨损、轮胎的状态及压力（包括备胎）轮胎螺母：-检查并紧固至标准扭矩四轮定位：-如需要 * 汽车配件营销 * 每20,000公里的保养内容除了包含每行程10,000公里的保养内容之外，还包括以下内容： 发动机罩下： 燃油滤清器 -更换空调 -检查空调系统性能 路试包括：