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一般契約問題 一般契約問題 旅行社舉辦團體旅遊未與旅客簽訂書面旅遊契約 ，契約 1 成立嗎？有無罰則？ 已經將契約書寄給旅客 ，但旅客未簽回，此時旅行社可 2 主張定型化契約相關規定嗎？ 3 承辦公司、團體旅遊活動時，旅行社簽約的對象為何？ 4 行程資料可以 「僅供參考』嗎？ 旅行社廣告中出現 「保證直飛」，但提供給旅客的行程 5 表，同時列出轉機航班 ，此時旅行社的責任為何？ 一般契約問題 團體出發前 ，旅行社以電子郵件通知旅客行程變動的訊 6 息，這樣的通知有效嗎？ 旅行社可以和旅客約定 ，旅遊期間旅客中途脫隊須支付脫隊 7 費嗎？ 8 旅遊期間 ，團員中途脫隊，可以要求退還費用嗎？ 旅行團進入行程安排的購物點時 ，可否要求團員在店內 9 停留一定時間？ 10 旅客購物後覺得品質不好 ，可以退貨還錢嗎？ 一般契約問題 11 靠行出問題 ，誰要負責？ 12 旅客在行程結束兩年後再求償 ，旅行社要賠嗎？ 13 旅行社在廣告用語上 ，有什麼要特別注意的？ Q1：旅行社舉辦團體旅遊未與旅客簽訂書 面旅遊契約 ，契約成立嗎？有無罰則？ 民法第153條『當事人互相意思表示一致者 ，無論其為明示或默 民法第153條『當事人互相意思表示一致者 ，無論其為明示或默 示，契約即為成立』。因此只要旅客報名，旅行社同意接受， 示，契約即為成立』。因此只要旅客報名，旅行社同意接受， 不管有沒有收錢 ，契約就成立。當然如向旅客收受定金，依照 不管有沒有收錢 ，契約就成立。當然如向旅客收受定金，依照 民法第248條『訂約當事人一方 ，由他方受有定金時，推定其契 民法第248條『訂約當事人一方 ，由他方受有定金時，推定其契 約成立』。簡單來說，只要能證明雙方已達到意思一致者，契 約成立』。簡單來說，只要能證明雙方已達到意思一致者，契 約就成立 ，只是如果無書面契約或無收受定金的事實 ，一方否 約就成立 ，只是如果無書面契約或無收受定金的事實 ，一方否 認契約成立時 ，舉證上會有困難。又依照旅行業管理規則第24 認契約成立時 ，舉證上會有困難。又依照旅行業管理規則第24 條『旅行業辦理團體旅遊或個別旅客旅遊時 ，應與旅客簽定書 條『旅行業辦理團體旅遊或個別旅客旅遊時 ，應與旅客簽定書 面之旅遊契約』。因此，如旅行社違反上述規定，未與旅客簽 面之旅遊契約』。因此，如旅行社違反上述規定，未與旅客簽 定書面旅遊契約 ，會被處新台幣1萬元的罰鍰。 定書面旅遊契約 ，會被處新台幣1萬元的罰鍰。 Q2：已經將契約書寄給旅客 ，但旅客未簽 回，此時旅行社可主張定型化契約相關規 定嗎？ • 只有在旅客同意的情況下 ，旅行社才能依契約條款辦理。 • 只有在旅客同意的情況下 ，旅行社才能依契約條款辦理。 • 交通部觀光局所公告的各式旅遊定型化契約書範本 ，是提供 • 交通部觀光局所公告的各式旅遊定型化契約書範本 ，是提供 給旅行社與不特定消費者訂立契約之用 ，依法旅行社必須提供 給旅行社與不特定消費者訂立契約之用 ，依法旅行社必須提供 一日的期間供旅客審閱契約條款 ，並經旅客簽署後，該定型化 一日的期間供旅客審閱契約條款 ，並經旅客簽署後，該定型化 契約條款才對旅客產生約束力 。因此，在旅客審閱及簽署國外 契約條款才對旅客產生約束力 。因此，在旅客審閱及簽署國外 旅遊定型化契約之前 ，該契約條款對旅客並無拘束力，旅行社 旅遊定型化契約之前 ，該契約條款對旅客並無拘束力，旅行社 與旅客間的權利義務關係 ，原則上仍必須依民法相關規定處 與旅客間的權利義務關係 ，原則上仍必須依民法相關規定處 理，除非經旅客同意 ，旅行社才能依契約條款辦理。 理，除非經旅客同意 ，旅行社才能依契約條款辦理。 Q3：承辦公司 、團體旅遊活動時，旅行社 簽約的對象為何？ • 法律明定僅自然人及法人具有當事人能力 ，得單獨為契約當 • 法律明定僅自然人及法人具有當事人能力 ，得單獨為契約當 事人 ，而簽約對象是否正確，將影響契約的效力，因此旅行社 事人 ，而簽約對象是否正確，將影響契約的效力，因此旅行社 承辦公司行號、機關團體的旅遊活動時，首先必須確定對方是 承辦公司行號、機關團體的旅遊