旅游服务损害赔偿的责任主体.pptxVIP

【旅游赔偿】旅游服务损害赔偿的责任主体旅游服务是旅行社及其旅游承担人提供旅游各方面的服务来满足旅游者的需要并取得相应报酬的商业行为。旅游服务;与其他的服务形式不一样的地方在于，一般的服务完全可以依靠合同中接受价金的一方当事人完成。而旅游合同中的旅游服务往往是综合性的，旅行社为了满足;旅游者出游的需要，会根据旅游者需要进行“组合”和“包装”，开发不同旅游产品，为旅游者在行、游、住、食、购、娱等各方面提供服务。但是这些服务内;容仅仅依靠旅行社是不可能完成的，通常需要借助其他旅游承担人的行为才能完成。由于环节众多，非常容易出现问题。在旅游过程中，常常由于旅游服务的瑕;疵致使旅行社违约甚至给旅游者人身、财产造成了损害。这种违约或者损害既有可能是旅行社自身所造成的，也有可能是旅行社所委托的旅游承担者造成的。如;果是由旅??社本身的原因所致，如旅行社未按约定安排旅程，擅自改变旅行地点，提供的交通工具不合约定，饭店不合标准等等，这种情形当然由旅行社对旅游;者承担责任;但是如果旅行社本身如约安排了吃、住、行、游、购、娱乐等服务，由于旅行承担者的原因致使服务有瑕疵甚至造成旅游者的人身、财务的损害，;结果应该由谁承担责任，这个问题在实践中认识并不一致。一种观点认为：旅行承担者只是旅行社的履行辅助人，作为旅游者无权直接向旅游承担者请求给付之;权，除非旅客已直接与其发生合同关系。旅行社对其履行辅助人的故意或过失侵害旅客的行为，由旅行社承担赔偿责任.另一种观点是将旅行社与运输公司、饭;店旅馆、旅游景点等所订立的运输合同、餐饮合同等视为利他合同，旅客实际上处于利他合同中的受益人的地位，旅行承担者不为履行的，旅客可以直接向其行;使请求权 (一)从旅行社与旅游者订立的旅游合同来看，提供旅程中具体服务的各方承担人应当属于旅行社的债务履行辅助人所谓债务履行的辅助人，是指根;据债务人的意思而事实上辅助债务人履行债务的人。我国《合同法》第65条规定“，当事人约定由第三人向债权人履行债务的，第三人不履行债务或者履行债;务不符合约定，债务人应当向债权人承担违约责任。”履行辅助人制度的特征在于：第一，履行辅助人是根据债务人的意思而事实上从事债务履行的人;第二，;履行辅助人是依据法律规定或合同约定而产生的，绝大多数履行辅助人都是根据债务人与履行辅助人之间的委托合同而确定的，如委托某人代送信件、委托某人;运送行李等。也有一些履行辅助人是根据雇佣合同、借款合同等而产生的;第三，履行辅助人必须在事实上从事了辅助履行债务的行为;第四、旅行社对旅行辅;助人的故意或过失造成旅客损害的行为，承担赔偿责任在旅游合同中，旅行社提供旅游服务，旅游者支付旅游费用。合同的双方为旅行社与旅游者。根据合同相;对性原理，受委托的旅店、运输公司等旅游者之间并不存在合同关系，并非合同的当事人。对于旅游者，他只负有绝对义务而不负相对义务。因此，对其履行辅;助人的故意或过失侵害旅客的行为，旅行社承担赔偿责任。在旅游活动中，旅游者将全部的旅游费用付给了旅行社，应享受旅行社提供的全部旅游服务。至于旅;行社是自己提供服务还是委托他人提供服务，只要符合约定的标准，就表明了旅行社完全履行了合同。因此旅游者虽然接受了旅游承担人提供的服务，但是他并;不与旅游承担人直接发生合同关系也不向旅游承担人支付价金。这一点也为台湾司法实践所赞同，1991年台上字第792号判决中写道：旅行契约系指旅行;业者提供有关旅行之全部于旅客，而由旅客支付报酬之契约。故旅行中食宿以及交通之提供，若由于旅行业者洽由他人给付者，除旅客已直接与该他人发生契约;外，该他人即为旅行业者之旅行辅助人，如有故意或过失造成不法侵害旅客之行为，旅行业者应负损害赔偿责任那么是不是在任何情况下，旅游者都不能向旅行;承担者请求损害赔偿呢当然不是。首先，如果旅客已直接与旅行承担者发生契约关系，则旅游者可以凭此契约直接请求损害赔偿。比如，旅行社购买旅游景点门;票、飞机票、火车票等等可以用作合同凭证的票据后，游客可以凭此票据向相应的经营者提出承担违约或者损害赔偿的请求。其次，作为旅行社的旅行辅助人，;旅行承担者除了负有按照旅行社的要求提供服务之外，还具有不侵害游客的绝对权利的义务。如果旅游承担者的行为侵害了游客的人身、财产等绝对权利，而且;其行为并不在旅行社与旅游承担者的合同约定的范围时，则依据侵权法的规定，旅行承担者应向游客承担赔偿责任。也就是说，游客基于侵权应当向旅游承担者;直接提起诉讼。第三，当作为第三人的旅行承担人的履行行为既与合同约定(旅游者所签合同)不符，又侵犯旅游者的绝对权利时，旅游者才可以在对旅游经营;者的违约之诉和对第三人的侵权之诉中依自己方便择一对象起诉，或向旅游经营者起诉，或向第三人主张侵权。 (二)从旅行社与运输公司、饭店旅馆等旅游;承担者所订立的合同的角