运用得当可以提昇自我品质.PDFVIP

聽誰在說話 －游淑惠 說話不只是道德行為，也是藝術的表現，運用得當可以提昇自我品質，也會讓人 欣賞；如果誤用，就違背了道德也遠離了藝術。 在日常生活中，許多人都有類似這樣的經驗 ：有時候其實只要一句溫柔的關懷 語，就可以化解或消弭一場不需要的紛爭，但多數時候不是說不出口，就是不會 說，再不然就是說得不得體，反而適得其反。 關於說話，真是一門大學問。有人輕聲細語，有人則是粗裏粗氣；有些人習慣喋 喋不休，有些人總是沉默是金。有時候一開口說話，人家不高興，原因是覺得多 餘：「你不說我也明白 ！」不開口，對方也不高興，理由是：「你不說我怎麼知道？」 說得輕鬆，對方蠻不在乎；說得嚴重，又讓人覺得不舒服。就這樣說也不是，不 說也不是；說輕了不對，說重了也糟糕；太小聲，怕引不起注意；太大聲，又會 惹人反感。究竟如何說話才是好？ 在探討如何說話之前，也許應該先思考一個問題 ：「為什麼要說話？」相信大多 數人的答案是 ：為了要表達與溝通。 根據西方語言學家研究指出，開口說話，是每個正常人與生俱來的天賦；但適時 得體的談吐，讓說話在生活中發揮正面的功能，卻得靠個人後天的培養。 研究統計指出，只要是健康的孩子，不管生長在地球任一角落，不論使用何種語 言，也不管在成長過程中是否被父母施以特殊輔導訓練，孩子們總是以相似的速 度，經過同樣的步驟學會說話。約莫在三個月大的時候，小孩就能發出類似大人 呼喊和問候時的聲調；大約一歲，就會使用一些簡單易懂的字彙；四歲左右，可 以初步掌握生長地中複雜而抽象的語言結構；只要再過幾年，他已經能嫻熟的使 用整個語言體系。 曾經有人統計過，扣除睡眠時間，一般人平均每天至少花一個小時，不靠文字、 動作，只藉由 「說話」來表達心裏面的意思；而在其他十五個小時裏，又多半是 靠語文 （語言文字）、語形（說話時的肢體動作）並用來溝通。說話幾乎是一個 人睡醒睜開雙眼後 ，占去一天活動中最大多數的時間，重要性自是不言可喻。但 是在說了這許多話後，人們是否能將心中的意思真正表達？又是否真能無誤地完 成溝通的使命？ 受限制的表達與溝通工具 可惜的是，對大多數人而言，答案卻是不一定的。輔仁大學社會工作學系兼任講 師方隆彰，有多年教導會談技巧、人際溝通等課程的經驗，他指出，多數人會認 為，嘴巴長在自己身上，說、不說都是由我，說些什麼也是由我，自己當然能掌 控說話這項工具。但因為語言具有 「模糊性」的特質，尤其是抽象的語言，說的 人也許認為自己已經客觀的表達，但聽者卻多是主觀的理解；比如兩性間談情說 「愛」，若一方只是表達當時的感受，另一方卻認為這是永久的承諾，就會因為 彼此對語言的認知不同，導致後來爭執。 另外，在運用說話這項工具時，語態、口氣、遣字用詞，及說話者對於語言使用 的態度、目的等因素，都會影響到語言的表達與溝通。例如在民主社會中，每到 選舉期間，常見候選人為了凸顯自己的聲望而以不實言語攻擊對手，讓選舉文化 因語言的濫用、誤用而無法提升。 而在日常生活裏，許多人好逞口舌之快，總是快意直言，與人相處不管是在家庭、 工作場合，甚至是街頭上，也不論關係是親密如夫妻、父子，或者是原本不相識 的陌生人，常常因為口氣不好、或措詞不當，就引發語言衝突，嘴上鬥不過的就 乾脆冷戰、不說話，甚至產生肢體暴力相對，完全斷了溝通之道。至於時下盛行 的電視 「扣應」（call in ）節目，便時常出現口氣粗暴、言語粗糙的場面，不但 顯示缺乏說話的修養，也在不知不覺中透過媒體向大眾做了錯誤示範。 掌握有效性與適當性 其實使用語言傷人者，往往也會回頭傷了自己；佛陀對於這樣的行為有二個比 喻，一個就像是 「仰天吐唾」，結果終會掉下來自污其面；另一個就是「逆風掃 地」，那揚起的灰塵，終究會飛回自己的身上。 在 《法句經》中的一品＜言語品＞，形容粗暴的語言是「夫士之生，斧在口中， 所以斬身，由其惡言。」就是說言語的不當使用，正如同一把斧頭在口中般，使 用惡毒的言詞，就一如口出刀劍。凡是邪惡的、銳利的、譏諷的、刺激的、刻薄 的、中傷的、得理不饒人的言語，都是殺人不見血的刀劍斧鉞；因此也有人說 ： 「利刀割體痕易合，惡言傷人恨不消。」 對於因為語言使用不當造成的諸多社會現象，世新大學口語傳播系系主任黃鈴媚 表示，這多是導因於說話者往往只注意到 「有效性」，而忽略的「適當性」。她指 出，說話溝通是一種互動，除了「我有話要說」外，也要想想 「話是說給別人聽 的」，因此在開口之前，不妨先停、聽、看，避免不經大腦脫口而出的話；也要 靜心的傾聽，用同理心去理解對方真正的意思；再察顏觀色，說出適宜的話。如 此較能避開傷人的話，也能透過語言拓展良好