[人力资源管理]哈尔滨红旗茂商场物业管理方案.doc

  红旗MALL物业管理方案 哈尔滨红旗茂物业管理有限公司 二零一二年七月 目 录 ◎ 物业概况………………………………………………………… （2） ◎ 管理目标………………………………………………………… （2） ◎ 管理原则………………………………………………………… （3） ◎ 管理办法………………………………………………………… （4） ◎ 服务项目………………………………………………………… （4） ◎ 具体方案………………………………………………………… （6） 早期物业管理介入阶段………………………………………… （6） 前期物业管理阶段……………………………………………… （7） 一、接管验收管理方案 …………………………………………… （7） 二、商户进场管理方案 …………………………………………… （8） 三、开荒清洁管理方案 …………………………………………… （16） 开业后日常管理阶段…………………………………………… （19） 四、治安管理方案 ………………………………………………… （19） 五、消防管理方案 ………………………………………………… （23） 六、公共区域安全管理方案 ……………………………………… （29） 七、绿化保洁方案 ………………………………………………… （30） 八、公共设施管理方案 …………………………………………… （38） 九、档案资料管理方案 …………………………………………… （39） 十、人力资源管理方案 …………………………………………… （40） 附架构设置及人员配置 十一.客户服务管理方案…………………………………………… （43） 附件： 一、商铺员工用餐管理办法 ……………………………………… （45） 二、卸货区管理规定 …………………………………………… （47） 三、投诉、报修接待标准 ……………………………………… （49） 四、临时伤病处理方案 ………………………………………… （51） 五、安全管理办法 ……………………………………………… （53） 六、紧急预案 ……………………………………………… （54） 七、机动车停车场（库）管理方案 ……………………………… （74） 八、非机动（摩托）车库管理方案 ……………………………… （82） 九、室内保洁推尘规范 …………………………………………… （85） 十、餐饮商户送货及清运垃圾管理方案 ………………………… （86） 十一、防台防汛管理方案 ……………………………………… （87） 十二、防空飘管理方案 ……………………………………… （88） 物业管理整体设想及策划 红旗城集团，奉献了一座以卓越智慧创造的商业经典，位于平房区繁华中心的新疆大街，眺哈南恢宏伟岸，沐商圈之盛景繁华，踞人脉而汇四方紫气，守街西而揽八面财源。注定了红旗茂自诞生之日起，便要承担起平房商圈新封面的角色，而近10万平方米的经营面积，更彰显出一个现代化商城傲视群雄的经营方式与态度。 红旗茂物业定位商业物业全程服务机构，专注于、住宅物业服务、商业运营服务二大核心业务板块，全方位、深层次满足市场需求，随着国内经济和商业地产行业的快速发展，对物业服务水平也提出了更多的要求，我们将以科学管理、真诚服务为目标，以诚信求实、高效合作、追求卓越为理念，向顾客提供优质的产品和专业的服务，实现客户、员工、公司及社会的共赢。 物业概况 红旗茂位于位于平房最有历史的新疆大街核心地带，总建筑面积约10万平方米，主营商品为女性时尚服饰，同时拥有小商品、美食文化和潮流港（Party Land）等复合业态，以情景化、专业化、智能化、网络化、体验化、个性化、细节化为运营特点，以都市时尚生活方式体验中心（Lifestyle Center）为运营亮点，是“升级版、摩尔化的专业时尚服饰商城”，与太平洋商厦，顺达商厦，合力形成平房区的商业中心，提升原有商业服务能力和竞争水平。该商业区域将与步行街连成一条轴线，完善整个哈南的商业功能布局，进一步强化新疆大街街商圈的商业地位。 商场物业的管理特点 1、顾客流量大 商场进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，服装商品易燃，消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重 2、服务要求高 商场物业管理服务面向商场置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商场物业管理服务的根本原则 3、管理点分散 出入口多，电梯（