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QC基础知识 让大家认识我 我的名字 所在部门和主要负责业务 我希望今天能收获什么 …… QC小组的发展 发源 我国的第一个QC小组 含义 新的诠释 QC小组的概念 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。 QC小组的特点 明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加 广泛的群众性----人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现 高度的民主性----民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政 严密的科学性----P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话 QC小组的分类 现场型 ：以班组、现场操作工人为主体，维持质量 服务型 ：以提高服务质量为目的的小组 攻关型 ：以三结合方式，解决技术关键问题 管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题 创新型 QC小组的活动宗旨 改进质量、降低消耗、提高经济效益 QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新 QC小组解决问题涉及两方面的技术：专业技术、管理技术 专业技术 ---- 小组解决问题的专业技术范围 管理技术 ---- 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等 QC小组活动步骤 选择课题 Q＆C立项：关注客户声音、关注现场、关注质量指标（前5项问题解决）、关注质量成本 影响公司DR 、 FTQ前5位问题 影响部门FTQ前5位问题 售后抱怨前10位问题 GCA前5位问题 CPIP清单中的问题 影响区域质量瓶颈 质量指标 直行率Direct Run 直行率损失Direct Run Loss 全球客户评审GCA 百辆车优先问题数Priority PPH 发运检查百辆车问题数GDS 千辆车故障数IPTV(12MMA) 单台索赔成本 Warranty CPV (12MMA) 采购物料不合格数PPM 客户满意度 质量成本 预防成本 鉴定成本 内部损失 外部损失 选题中存在问题 连续2-3年申报同一课题（课题都是“解决……”、“消除……”） 放大课题（例如：提高FTQ，课题本身对FTQ的影响很小） 课题不具体（例如：提高整车产品质量） 缺少针对性（应针对影响质量指标的前几位问题，用户抱怨、工位质量瓶颈等问题优先选题） 注册 组建小组 填写注册表 部门经理签字 通知QE做现场调查 部门/质量部备案跟踪 数据采集 个别数据只采用一两天的数据或几个小时的数据 数据缺乏真实性 放大或缩小部分数据 数据为小组成员推测或估计的大概值 数据采集与分析应利用趋势图、控制图、帕累托图等 原因分析中常见问题 原因分析不全面，没有从人机料法环或者5W1H着手分析 质量问题解决7种工具运用少 分析不出主要原因 将不是自己部门的原因（主要原因）剔出 分析不具体（例如：料架原因、装配方式不当） 措施中常见问题 没有和原因对应 措施不具体（改进料架、更改装配方式、改进工装、改善环境） 无技术含量（例如：通知供应商解决） 无效性（加强培训、按SOS操作） 较少使用防错手段 没有巩固措施 （措施无法有效执行、问题反复出现） 常见问题 加入没有参加活动的领导和评审人员名字 小组成员不知道自己参与了这个项目 多个小组成员同时申报同一个课题 将工段内、质量组、技术组全体人员一起加入 申报本职工作没有做好而引起的问题 质量资料 数字资料 排列图，直方图，控制图，假设检验， 参数估计…… 非数字资料 分层法，因果图，树图，二维分析法， 对策表，水平对比法，流程图，头脑风暴法…… 哪些课题不提倡申报QC 让我们来看看注册表让我们来看看成果报告书如何做过程跟踪 随机抽样的方法 简单随机抽样法 系统抽样法 分层抽样法 整群抽样法 两类错误和风险 根据随机抽样通过检测，研究样本的质量状况并以此推断整批产品的好坏 “弃真” α “存伪” β 统计过程控制SPC （ statistical process control ） 对象是过程（process） 所用的手段是统计技术（statistical） 要达到的目的是控制（control） 统计