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华丽外壳下的不和谐因素 　　数码相机质量问题谁买单 　　 　　中国电子商会日前发布了(2007年中国城市数码相机消费者满意度调研报告)，文中指出目前国内市场消费者使用的数码相机中有12.1％曾出现过不同程度的故障，远高于平板电视、空调、冰箱、洗衣机等家电3％～6％的平均故障率。但消费者真正感到窝火的还不仅限于此，维修过程中碰到的种种问题才更让人郁闷。不论你是否中招，只要拥有或是打算拥有一部数码相机就应该和我们一起去看看… 　　 　　“坏”在哪里 　　 　　在数码相机故障投诉中，CCD故障、屏幕显示示异常、镜头无法伸缩等现象最为常见。之所以容易出问题，原因其实也非常简单。一来，数码相机毕竟足精密光学仪器，比较“小气”的问题在所难免，二来，由于市场竞争加剧，厂家为了降低制造成本，加快更新换代速度，提高产量，也使得产品质量下降。而且现在数码产业上下游分工越来越细，关系也越来越密切，当上游企业出问题的时候，影响面积往往较大，多数品牌都很难置身事外，容易出现一损俱损的局面。2005年的索尼CCD故障，就引发了包括佳能、富士、柯美，尼康、奥林巴斯等在内的日系数码影像厂商全面沦陷，甚至一年后仍余波未了。 　　 　　有意无意的巧合 　　 　　如果说数码相机整体故障率较高是产品本身的特性引起，那更糟的是这些故障往往有两大共性，其一，故障通常是在一年保修到期后不久即大面积爆发，使众多消费者无缘质量三包的免费条款。由于没有确切的证据，我们也不能说这种巧合就是厂商故意造成的。但数码产品更新周期如此之短，厂商显然从设计、选配件到制造、测试一系列的生产过程中就没有想过要让它用上多长时间。 　　第二，厂商在遇到大面积故障时的处理方式惊人的相似，在问题暴露之初，许多厂商往往选择“沉默是金”，实在赖不下去了，才会出来加以说明，但回答别无二致：产品没有缺陷!这样做主要是为了避免“召回”，带来更多的经济损失。 　　 　　2007年部分数码相机故障列表 　　 　　2007年3月 富士S2 pro以及S3 pro数码单反相机的电池支架在使用过程中存在过热危险，厂商认为故障较小，只给出使用建议但没有任何补救措施； 　　 　　2007年5月 佳能EOS-ID Mark III发现自动对焦缺陷。但赢到10月佳能才承认部分产品确有此问题，大部分相机仍在保修期内，所以免费维修； 　　 　　2007年6月 柯达V550刚过―年保修期，就大面积出现花屏，死机等问题。原因是V550没有给相机主板上的纽扣电池设计充电线路，导致电池电量耗尽后，漏液腐蚀主板，柯达拒绝承认是产品质量问题，只给出了代价昂贵的付费维修或升级服务； 　　 　　2007年6月 部分奥林巴斯FE230用户称拍摄照片模糊，且噪点明显，厂商将该款相机送检，并坚称无任何质量问题； 　　 　　2007年7月 宾得K10D出现多起防抖拔杆断裂故障，厂商认为相机不存在质量故障，并坚持非人为因素导致的损坏或故障才可免费维修； 　　 　　2007年8月 索尼召回41.6万部下T50，原因是这些相机的外壳有可能变形翘起； 　　 　　2007年9月 佳能公告A650 IS数码相机存在成像问题并提供免费维修服务； 　　 　　2007年10月　部分奥林巴斯FE-290相机，在液晶屏上回放照片时，左上角有约3mm的明亮横线，厂商提供免费软件调整服务； 　　 　　2007年11月　佳能A720又传出屏幕倾斜问题，到截稿时厂商暂无正面回音。 　　 　　维修费用与霸王条款 　　 　　易坏还只是开始，坏了就要修。而现在的所谓特约维修站，真的能够有求必应么?就连佳能、尼康这种百年老店在国内真正具有维修实力的维修站也就只开设在广东、上海、北京等大型城市。其他地区的用户遇到产品故障就只有等待产品送往一级城市后下达的“最终判决”了。 　　有过相机维修经验的用户都知道，一旦超出质保期限，那么一个小小的故障就能让用户花掉半部相机的钱，要是故障稍微“大”一些，那么直接买新的都比维修便宜。不仅廉价的卡片相机如此，就连高端的数码单反相机也没法幸免。某杂志社的一台佳能EOS 350D单反相机不幸遇难，无法开机。佳能维修服务站检测结果是电路板损坏，给出的维修报价居然高到r3600元。算算看，比现在一台全新的EOS 350D机身还贵出不少。 　　维修价格高表面看是数码相机技术含量高，维修设备投入大，相机型号多，配件压力大所致。但消费者在购买产品时付出的费用中实际上就已经包含了维护、备用材料等费用，而厂家对技术与配件的垄断，维修行业自身的混乱才是更深层次的原因。 　　可怜的消费者不仅要忍受维修站的坐地起价，同时还必须被追接受一些无理的霸王条款。比如，产品进行维修更换主要部件后三包有效期应自更换之日起