12-客户类型、需求分析与电话投诉处理技巧推荐.pptVIP

 沟通中，在有可能的情况下，灵活运用话术，力争： 1、转化问题，转移客户关注点，简化问题 2、从客户角度出发，委婉表达公司规定，强调其合理性，争取与客户达成共性 （三）投诉处理技巧 - * -  谢 谢 ！ - * - \\shkg14201\ibdshare$\Structure\Clients\Financial Institutions\Asia FIG\Clients\China\China Life\presentation\RFP Jan 2002\Reorganization Examples.ppt - Jan 09 2003 - 12:26 /* * * * 客户投诉并不全都是麻烦事，相反有些能在一定程度上促进保险公司更好地开展工作。 其次，。 第三，。 （三）客户需求分析与满足 练 习 请选择表达了愿为您服务的态度并把客户的问题当成自己的问题的回答： 看来今天晚上只有经济房间了,那明天可以帮我订一个高级房间吗? ? 我会去做这件事,请稍等,我查一下哪儿有房间。 ? 我可以为你订,但我要下班了,请打我们的预订电话。 ? 请打我们的预订电话。 - * - （三）客户需求分析与满足 练 习 请选出将话题集中于解决问题的方案的