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改善沟通的途径 企业在沟通存在许多问题。一些企业的内部沟通渠道单一或不完善，严重影响了企业的运作进程和决策效率。而另一些企业虽沟通渠道较为完善，但信息沟通反馈机制不健全，企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度。更有一些企业组织沟通所存在的问题正是由于它们组织内的沟通者缺乏一定的沟通技能造成的。 调整沟通心态 学会倾听和总结 注重非言语信息 正式沟通渠道 建立 非正式沟通渠建立 沟通环境的改善 沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。它建立于社会人际沟通基础之上，却又并非人际沟通的简单叠加。所以，有效改善组织沟通不仅需有科学理论的指导，更多的则是靠组织管理者和成员在日常工作和生活中不断的探索和实践。这样，组织的沟通必定会得以改善，沟通艺术的真谛也必将会得以领会。 * 沟通的技巧 1、要热情待人。只有自己充满热情，才能使别人也产生一样的热情回应。 2、要有自信。人只有在充满自信的状态下与人交流，才能赢得别人的信任与接纳。 3、保持轻松的微笑。轻松的微笑，能消除人们的陌生感和紧张心理，并引发成功的 交流。 4、关心对方。关心对方，会增进友谊，获得朋友般的交流，并同心协力地完成工作 任务。 5、信守诺言。言出必行，信守诺言，是与人保持经常性交流的关键性因素。声誉， 在某种意义上是一切经营管理者的生命，一旦失信于人，就会失去支持者和帮助者。 6、摆正自己的位置。这是与人平等交流、沟通的秘诀，也是处世待人的原则。 7、不要保守。把自己的体会及经验告诉对方，也会同时得到对方的成功经验和建议。 8、学会倾听别人的意见。成功的交流，是心与心的交往，情与情的交融，学会倾听 别人的意见，会找到与对方更多的情感交流的共同点，也可让对方认为你重视他的意 见，缩短双方的距离。 9、适当赞美对方。赞美对方，可增强对方的成就感，获得愉快的友谊和情感的回报。 10、增加直接交流次数，减少书面交流的频率。这是沟通感情，增进友谊的机会 * 沟通技巧 1.倾听技巧?倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。?倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。?(1)鼓励：促进对方表达的意愿；?(2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料；?(3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思；?(4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。? * 沟通技巧 2.气氛控制技巧?安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。?气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。?(1)联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。?(2)参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。?(3)依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。?(4)觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。? * 沟通技巧 3.推动技巧?推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。?推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。?(1)回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出?(2)提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。?(3)推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。?(4)增强?：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事 * 沟通的黄金时机：从抱怨开始 在员工辞职的时候通过与员工的沟通挖掘最后一桶“金”固然重要，但如果平时就注重与员工的沟通或许就能避免年底的“失血”之痛。企业管理现状的不满是沟通的黄金时机。优秀的管理者，就是要从员工的不满中学会管理的“金科玉律”。 主要包括： -让员工将不满说出来 -从抱怨声中完善管理（员工产生抱怨的内容主要有四类） --工作环境 --同事关系 --薪酬 -倡导良性冲突 * 案例介绍：IBM从辞职者口中“淘金”  * 首先，你需要明确辞退员工的三