银行基于统一客户分析的网点智能化服务系统.ppt.pptVIP

系统实施情况 2011年4月，项目正式启动。 2011年5月，完成业务需求分析工作。 2011年6月，完成系统概要设计、详细设计工作。 2011年8月，完成系统开发、测试工作。 2011年9月，完成重庆分行试点投产运行。 2011年12月，完成系统功能增强、推出iPad移动平台。 2012年1月，全行排队机改造，3G网络建设，开始全国试点推广工作。 2012年6月，完成全国试点推广。 项目实施事件表 * 提高对客户服务能力 每天各渠道查询客户综合与营销类信息交易笔数大于30万。 iPad移动平台提供移动贴身服务，随时随地为客户提供个性化服务。 提高客户营销成功率，扩大了我行客户群体 投产了11条包括“卡升级，产品重复营销，六大类特征用户快速营销，客户分群产品配置、6类潜在客户价值提升的精准营销线索，及柜台信用卡快速办卡升级线索客户销售线索，销售机会达上百万条。 平均每天更新的营销线索条数大于50万 相关业务人员根据营销线索提示，对客户进行个性化精准营销，提高营销成功率。 系统应用效果 * 提高工作效率 iPad移动平台可随时随地为客户提供其关注的各种信息，快速解答客户关心的问题。 网点准确掌握客户全面信息，为客户提供针对性的服务，提高了工作效率。 节约成本，获得更大效益 每年网点内营销和外拓营销支持将至少节省20%的营销成本：2012年5-9月利用智能化服务平台针对总行4大类潜在客