住户意见征集、评价标准作业程序精选.docVIP

住户意见征集、评价标准作业程序　 一、目的 规范住户对服务效果评价的收集和分析工作，使服务信息能得以及时反馈，确保服务满足住户的合理要求。 二、适用范围 适用于住户对公司提供服务的意见、评估征集工作。 ?三、职责 1、公司意见征询或调查活动由品质部编制活动的实施计划，报总经理批准后实施。 2、各部门根据需要进行的意见征询或调查活动，报品质部备案并经管理者代表批准后实施。 四、程序要点 1、意见征询或调查活动的组织实施 (1)活动频次： ①公司每半年以“征询表”或“调查表”方式组织进行一次意见征询或调查活动； ②各部门以“征询表”或“调查表”方式进行的该项活动的频次，根据需要确定。 (2)活动计划： ①在活动进行前，负责实施的部门应编制相应计划，内容包括开展本次征询或调查活动的目的、征询或调查对象，“征询表”或“调查表”的设计、发放的范围和数量、时间及人员安排等； ②计划的批准：由品质部编制的活动实施计划，由管理者代表审核，总经理批准；各部门编制的实施计划报品质部备案，由管理者代表批准。 (3)“征询表”或“调查表”： ①设计的“征询表”或“调查表”应清晰描述提供的管理和服务等过程中需经住户评价的项目和内容； ②住户评价可以设定为“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“很不满意”几项。 (4)“征询表”或“调查表”由负责实施该项