如何做一个出色的现场主管.ppt

5.11.2 障碍之二：信息表达的模糊及理解障碍 ?业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 5.11 沟通的主要障碍 1，让他一边试做，一边说出主要步骤 2，帮他找出错误，并且纠正 3，再让他做一次，同时说出要点 4，教到他确实理解为止 5.11.2 障碍之二：信息表达的模糊及理解障碍 ?业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 5.11 沟通的主要障碍 1，让他开始工作，指定协助他的人 2，经常检查，帮他改正错误 3，鼓励提问 4，必要时再指导，逐步减少指导 5.11.2 障碍之二：信息表达的模糊及理解障碍 ?OJT传授的步骤和它的成功要决 ?OJT传授法的步骤：字幕说明、示范、操作、边做边说、定期 检查 ?OJT传授法的要决：事先准备、动作标准化、形成口诀效果会 更好、一次一步骤、及时回馈、形成习惯。 5.11 沟通的主要障碍 5.11.3障碍之三：态度和观念 ?无论外界环境如何变化，总是要寻找事物光明的一面， 使自己保持一种积极向上的心态。其实，这就是处境 控制。谁能做到这点，谁就能控制自己的思想和行为， 甚至还会影响他人也这样做。 5.11 沟通的主要障碍 5.11.3障碍之三：态度和观念 ?游戏1：读与做的测试题（你能否按照指令做？时间很重 要，限时3分钟） 5.11 沟通的主要障碍 1，在做之前通读下列说明。 2，将你的现所在部门和您的姓名写在这张纸上的右上角 3，在第二句话中的“角”字上画一个圈 4，在这张纸的左上角画五个小正方形 5，在每个正方形上打一个? 6，在每个正方形上画一个圈 7，第五行下方签上你的姓名 8，在你的姓名后，写上“是，是，是” 9，在数字7上画一个圈 10，在纸的左下角打一个? 11，在你刚打的?上画一个三角形 12，在进行到这一步后，请大声咕喊出你的名字 13，如果你认为迄今为止你一直在认真仔细地按照指示去做，请大声喊出：“我是的！” 14，在纸的背面，算一下6950+9805+315是多少 15，在你的答案上画一个圈 16，用你通常说话的声音，从10数到1，并请大声喊出：“您们大家没有我快吧！” 17，在这张纸的顶端，用笔戳三个洞 18，如果你是第一个进行到这一步的，大声说：“我是第一个进行到这一步的，在以下的指示中我是领先者” 19，大声大胆说：“我快要做完了，我是按照指示做的，感谢公司所有同事” 20，既然你已经仔细读了全部要求，请只做第1题和第2题要求你做的事，你在做之前是否通读了全部说明？？？？？！！！！ 问题思考：为什么工作中有时候会出现这种问题？如何避免它？ 5.11.3障碍之三：态度和观念 ?游戏2：看谁能用最短时间计算完毕 5.11 沟通的主要障碍 在下面的算术测试中，只包括加减乘除四种运算，非常简单，加号的意思是乘，除号的意思是加，减号的意思是除，乘号的意思是减，请按此规则，演算下述各题： 8+2= 6*0= 6/2= 9+2= 4+4= 1/1= 20+10= 9+1= 2*1= 6*2= 14-7= 4*3= 7*2= 7*4= 9+6= 12*2= 13-1= 16-4= 9+9= 12+2 9+11= 8+3= 9-3= 8-2= 8-4= 8*7= 5+6= 8*2= 10-5= 8+4= 注：1、基本分50分，全部答对为100分，答错一题扣1分 2、您精确思考了吗？您出错了吗？ 3、您做的都正确，速度怎么样呢？ 3.8解决问题的几种常用方法 3.8.3 方法三：戴明法—全面性的问题解决模式的8个步骤 ? 第4步：制定对策，针对主要原因制定措施计划 ?对于制定的决策，必须追踪其执行进度，可使用甘特图列出行动计划表，以5W2H定义问题并使用5W1H的原则进行追踪。 Why（为什么）：说明为什么要制定各项计划和措施 Where（哪里干）：说明由哪个部门负责在什么地点进行。 What（什么程度）：说明要达到的目标。 Who（谁来干）：说明措施的主要负责人。 When（何时完成