攀枝花市统计局首问负责制度分析.docVIP

PAGE 附件1： 攀枝花市统计局首问负责制度 为进一步转变机关工作作风，提高行政效能和服务水平，建立办事高效、运转协调、行为规范的机关管理体系，更好地为各单位和社会公众服务，结合实际，制定本制度。 第一条 首问负责制适用于攀枝花市统计局机关及所属事业单位全体工作人员（以下统称机关工作人员）。 第二条 首问负责制是指对办事人员询问的事项予以回答和解决的责任规定。 第三条 首问责任人是指在本单位范围内第一个接待来电、来访、来信、来函、或其他有关人员（以下简称办事人）询问的工作人员。 第四条 全体机关工作人员必须熟悉本处室、本部门工作职能和办事程序，明确自己的岗位职责，了解机关其他各处室及部门的基本岗位职责；强化职业道德意识，树立为群众、为基层单位服务的思想理念；加强业务学习，提高业务能力和水平，做到内强素质、外树形象。 第五条 首问责任人的责任和义务 首问责任人接待办事人，根据不同的情况应承担下列的责任和义务： 1、首问责任人职责范围内能够解决的事项，应当即时办结；若不能即时办结的,应当热情周到地做好解释工作，并说明详细原因。 2、属于本处室、本部门职责范围内的事项，但有关责任人因外出、开会、公休、病假等暂不在岗或联系不上的，首问责任人应当书面记录办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项、留言等内容，负责转交相关责任人或本部门负责人。相关责任人应尽快与办事人联系，尽快