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第九章 系统分析 第一节 系统分析的任务 系统分析的任务 系统分析的任务——主要工作 现行系统的详细调查 （包括工作程序、信息流以及工作的组织与控制方法） 分析系统业务流程及数据流程 制定新系统的逻辑模型 （数据流程图、数据字典、处理小说明……） 一、现行系统的详细调查 1 系统调查的原则 自顶向下 弄清存在的道理再分析有无改进的可能性 调查相关的局部系统 2 详细调查的范围及内容 系统界限和运行状态 组织机构和人员分工 业务流程 全面细致地了解整个系统各方面的业务流程，以及商流、物流和信息流的流通状况以及各种输入、输出、处理、处理速度、处理量和处理过程的逻辑关系。 2 详细调查的范围及内容 各种计划、单据和报表 调查中要收集各类计划、单据和报表，了解它们的来龙去脉及其各项内容的填写方法，时间要求，以便得到完整的信息流程。 决策方式和决策过程 资源情况和限制条件 2 详细调查的范围及内容 薄弱环节和用户要求 用户要求，是指系统必须满足的所有性质和限制。它通常包括：功能要求、性能要求、时间要求、可靠性要求、安全保密要求，以及开发费用、开发周期、可使用资源等各方面的要求和限制。 3 详细调查的方式 开调查座谈会，重点询问方式 重点询问一般要提前准备好提问的问题 重点询问常见问题 例如： 你所在的工作岗位是什么？岗位工作的性质是什么？ 你的工作任务是什么？每天工作怎样进行时间安排？ 你的工作分为几班？工作结果同前、后续工作如何联系？ 你所接触的报表有几类？数据有哪些？满意程度如何？ 你所在的工作岗位是否恰当？工作量如何？ 你的工作计划不能合理安排的原因是什么？ 你的工作岗位存在的问题是什么？（组织不力？规划不好？信息不畅？） 你通常采取什么手段提高工作效率？使用计算机了吗？ 如果增加激励（奖金、鼓励、新技术等），工作效率是否会提高？ 重点询问常见问题 例如： (续) 从有效组织经营的角度出发，你的权限是否适当（大或小）？ 你认为影响本企业经营效率的关键问题是什么？ 从全局的利益出发，你认为现有的管理体制是否合理？ 你认为提高经营的潜力在哪里？现存管理体制有哪些问题？ 有效降低经营成本的途径有哪些？信息系统的开发在本单位是否有必要？ 你认为新的信息系统应该重点解决哪些问题？ 你所了解的管理工作中，你认为决策的效益应从哪些方面去衡量？ 重点询问常见问题 例如： (续) 你认为业务、财务、储运等部门是否已经使用了计算机？有什么问题？ 你用过计算机吗？你认为企业现在使用计算机还有什么困难吗？ 在你所了解的管理决策工作中，有哪些可以定量或定性用计算机处理吗？ 本企业与外部哪些企业有业务联系？业务往来用计算机处理吗？ 原来开发的软件有哪些毛病？为什么老用不好呢？ 3 详细调查的方式 问卷调查方式 针对所需调查的各项内容，绘制出相应各种形式的图表（问卷），通过这些图表对企业管理岗位上的工作人员进行全面的需求调查。 深入实际的调查方式 查阅资料 （二）组织机构与功能结构调查 组织机构与功能结构调查 包括三部分： 组织机构调查 业务过程与组织结构之间的联系分析 业务功能结构调查与分析 组织结构图 组织／业务关系图 业务功能一览表 （三）业务流程调查 业务流程调查 主要采用业务流程图 （transaction flow diagram，简称TFD） 对每一业务弄清其输入、处理、存贮、输出、立即存取要求，收集相应资料。 理顺各个岗位、各个业务流程之间的关系。 除去不必要的环节，对重复的环节进行合并，对新的环节进行增补。 确定哪些是今后计算机系统要处理的环节。 业务流程图 业务流程图：用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。业务流程图的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制。 业务流程图易于阅读和理解，是分析业务流程的重要步骤。 业务流程图 业务流程图 业务流程图绘制过程 业务流程图 练习 二、现行系统分析 现行系统分析——内容 1、系统目标分析 新系统建立之后要达到的运行性能指标，是系统可行性分析所确定的系统目标的进一步细化。 2、系统功能分析 找出功能与功能之间、功能与外部环境之间的信息相互联系，为系统的数据分析提供依据。 3、数据分析 4、功能/数据分析 3 数据分析 对系统调查所收集的数据以及统计和处理数据的过程进行分析和整理。 得到的调查数据可分为以下三类： 输入数据类：主要指报来的报表，即今后下级子系统或网络要传递来的内容 要存储的数据类：主要指各种台账、账单和记录文件，它