[管理学]项目质量管理2.ppt

考试情况（综合05-09年真题） 单选题（每小题1分） 多选题（每小题2分） 填空题（每小题2分） 判断题（每小题2分）理解内容 简答题（每小题4-6分）课后题 论述题（15分）发挥 计算题（每小题6-8分）通过例题 第1章考核知识点与考核目标 （一）项目质量管理概念（重点） 识记：质量、质量管理、项目质量管理的定义。 理解：质量管理的内容、项目质量管理的含义；项目质量管理八项基本原则的含义和采取的应用措施、质量管理的基本原理内容。 应用：P-D-C-A循环在项目管理以及工作中的应用。 （二）项目与项目质量（次重点） 识记：项目、项目质量的概念与质量有关的术语 理解：项目质量形成过程与影响因素的分析 不合格品与缺陷的区别、项目质量的特点 （三）质量管理发展史（一般） 识记：质量管理发展的三个阶段及其特点。 理解：项目的特点。 第1章复习思考题 简述质量及项目质量的定义。 简述项目进展各阶段对质量的影响。 影响项目质量的因素有哪些? 项目质量具有哪些特点? 简述项目质量管理的定义。 项目质量管理具有哪些特点？ 简述项目质量管理的原则。 项目质量管理遵循哪些基本原理? 单选题 多选题 判断题 简述题 简述影响项目质量的因素。 简述合格控制类型。 第2章考核知识点 （一）项目质量策划（重点） 识记：质量策划、质量控制、质量改进定义，需求质量与质量要素的定义。 理解：质量策划概念的含义、从整体、系统上理解项目质量目标策划内容、项目质量目标的策划方法。质量目标的策划的基本程序、项目运行策划的内容以及项目质量策划的方法和技术中的质量功能展开技术。、 应用：能够应用质量功能展开技术将用户的需求转换为过程控制特征，应用流程图说明过程与过程之间的关系。 （二）质量计划与技术文件（次重点） 识记：质量计划定义，质量政策的定义。 理解：项目质量计划的含义与内容 应用：能够依据所学的知识编制质量计划。 （三）项目质量策划的方法与技术（一般） 识记：质量成本分析技术与优胜基准法。 项目质量规划 质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。 项目质量规划是通过质量策划，形成质量计划和质量技术文件的一项活动。 现代质量管理的一项基本原则是：质量是规划、设计出来的，而不是检验出来的。 美国项目管理知识体系指南（PMBOK）第3版关于质量规划的归纳： 项目质量策划 国际标准ISO9000：2000中对质量策划的定义是：质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。” 美国质量管理专家朱兰将质量管理划分为三个过程：质量策划、质量控制和质量改进，简称为朱兰三步曲。 质量策划路线： 质量策划是一个逐步进行、逐步展开、逐步深化的过程。 项目质量策划概念的理解 项目质量策划是项目质量管理的一部分。 质量策划致力于设定质量目标。 质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源。 质量策划的结果是形成质量计划。 通过质量策划，将质量策划所设定的质量目标及其规定的作业过程和相关资源用书面形式表示出来，就形成了质量计划。 项目质量策划的主要依据： 项目特点 项目质量方针 项目范围陈述 项目交付物描述 标准和规则 综上所述，项目质量策划是围绕项目所进行的质量目标策划、运行过程策划和确定相关资源等活动的过程。 项目质量策划的结果是明确项目质量目标；明确为达到质量目标应采取的措施，包括必要的作业过程；明确应提供的必要条件，包括人员、设备等资源条件；明确项目参与各方、部门或岗位的质量职责。 项目质量目标的概念 项目质量的具体目标包括项目的性能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等。（多选题） 项目质量目标的策划 项目质量目标的来源 顾客的需求 新技术的推动 人类的内在驱动 社会 2. 质量目标策划的基础 技术 市场 优胜基准法。这种方法是指，将项目的现状与其他人所取得的成果进行比较，以确定或修改质量目标。即根据外部竞争者已达到的质量目标改进自己的目标。这种方法可避免采用历史资料作为项目目标基础所带来的风险。 历史资料 3.项目目标策划的输入 质量目标、上一级质量目标、项目本身的功能性要求、项目 的外部条件（偏重于环境条件方面）、市场因素、市场经济 性、存在的问题点、现状或未来需求、项目相关方的满意度。 4. 项目质量目标策划的原则 (1)必须满足质量方针和上一级质量目标的要求。质量目标不能违背质量方针所规定的原则，并为上一级质量目标的完成提供保证 (2)质量门标并非一成不变。质量目标是动态的，这是因为，项目的环境是处于人；断的变化之中。所以，质量目标应对变化的环境，如新技术、新竞争、机会、威胁等作出反应。在项目日标策划过程中，应不断评估项目环境的变