[经管营销]超级团队建设与管理.ppt

谁能把信送给加西亚 ——员工职业生涯规划 主要讨论 团队的组建； 团队的管理； 团队的培训； 一、团队的建设 前提 ——了解自己企业，才能更好地了解我们所需的团队！ 卖什么？——产品定位！ 卖给谁？——客户定位！ 怎么卖？——行销定位！ 请谁卖？——团队定位！与公司的其它定位相匹配！ 如何卖得更快、更好！——员工激励与培训（教化） 1、市场定位—（产品定位与客户定位） 市场的发展：普及型—大众化装饰—个性化装饰—回归自然； 公司的流程；策划——咨询——方案——施工图设计——监理——泥、木、水、电、灰——清场、结算——售后服务 ——（擦皮鞋公司—环境、东北农家—纯朴、实惠、殚酷餐厅、甲方乙方）（江西人开餐馆） 根据你的市场定位来选择你的员工（合适比优秀来得更为重要） 2、从发展大处着手、做好客户服务 顾客先喜欢你的人，后购买你的商品和服务 全方位服务=规范服务+情感服务+惊喜服务 精力 70% 20% 10% 回头效果 10% 20% 70% 明确自己为什么这样是做好事情的前提！ 东方宾馆连续七次获得世界第一 案例5：泰国曼谷的东方宾馆连续七次获得世界第一。成功原因在于企业的文化，其内含是最大限度地展示东方人的礼节、礼貌；最大限度地采用西方人的先进设备；东西方文化在这里交汇。 a)内部员工在任何地方都能叫出对方的姓名 b)任何在东方宾馆住过的客人无论在哪儿过生日都会收到东方宾馆的生日贺卡。 c)?对曾经住过而换其它洒店的客人鲜花美人拜访。 为什么能做到这样？四个严格：严格挑选、严格培训、严格管理、严格考核，对照东方宾馆的“四个严格”，我们应该怎样？ 3、战略目标的实现（营销环境与员工的定位） 创造良好的咨询环境（高定位、高起点） ——租用豪华写字楼、改变接待环境； 改变接待方式（高品味设计、高档次服务） ——通过设计师接待顾客； 免费设计、电脑预算（高科技手段） ——对客户进行售前服务，引导消费（每周一次讲座）； 改变原始施工管理模式（高质量要求） ——聘请工程监理进行规范化管理工程； 4、行销战术——（行销方式的定位与全员的配合） 媒体广告 ——第一家在报纸上打广告的公司； 展览展示活动 ——首次举办设计作品巡回展,将星艺亮丽的一面展示给客户； 中告—传单派送 ——第一家在小区派发资料的公司； 单告（一对一销售方式） ——监理回头客、聘请业务代表； （四川火锅营销方式） 5、行销战略——与市场定位相吻合 舒心！实现感研究生设计群体：——为设计师建立与业主建立平等平台、能与业主相提并论（做装饰=做朋友）， 开心！美感优秀设计作品展、专家设计接待： ——（即能登大雅之堂，又符合业主差异化品味需求） 省心！责任感专业项目管理人员管理(150问） ——相对第三方监督， 放心！安全感大与多、有品牌、有实力（全国连锁） ——质量与售后服务有保障， 爱心！亲切感开业、节日的送礼、返利，迎合低价位客户——（增大业务量的、段时间的降价措施） 经典行销广告语点评 华浔 精品家居华浔造——气势（海尔、中国造！国际化品牌） 开业送大礼、征集样板房！！！ 名匠 ——精雕细琢、名匠本色！ 星艺 ——把装修交给我们、你放心上班去； 二、团队的管理 人性化管理—法度+情感+共同进步（艺术管理） 崭新的人本管理视人为资源讲究“平等主体” ——激励员工个人发展！推崇员工个人发展方向与企业发展方向吻合或局部一致！ 高效快速管理信息发布方式 选自一分钟经理 第一个秘诀：一分钟目标 “一分钟目标”就是： 大家同意的目标。 有效的措施。（实施时注意的细节） 一个目标写在一页纸上，字数不超过两百五十个。（开工前期准备，各阶段注意细节） 一分钟可以读完的目标。 在执行的时候，要求他们每天至少读一遍。（早课） 反馈，看看他的行为是否符合你的目标。 第二个秘诀：一分钟表扬 做到以下几点时，一分钟表扬一定会很有效：? 一开始就告诉人们，你会对他们的工作做出反馈。? 及时表扬。? 告诉他们，他们作对了什么——要具体。? 告诉他们，你为他们作对事情感到高兴；并且告诉他们，他们的成就对公司和其他在这里工作的人都有帮助。? 停顿一下，让他们感到，你在为他们高兴。? 鼓励他们再接再厉。? 跟他们握手，或拍拍他们，让他们明白，你支持他们的成就。 第三个秘诀：一分钟批评 当你做到以下几点，一分钟批评一定会很有效： 1、事先告诉他们——以毫不含糊的字眼——他们应该怎么做。（体现并不是强加于难） ?批评的前半部分 2、及时批评 3、告诉他们犯了什么错误——要具体。 4、告诉他们你自己对此事的感受——以毫不含糊的字眼 5、停顿数秒钟，造成不愉快的沉默，让他们了解你的感受。 第三个秘诀：一分钟批评 批评