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着装礼仪 电力营业窗口服务的礼仪规范 沟通礼仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 习惯用语（错误表述） 规范用语（正确表述） 你找谁？ 请问您找哪位？ 有什么事？ 请问您有什么事？有什么能帮到您的？ 你是谁？ 请问您贵姓？ 不知道! 抱歉，这事我不太了解 我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回来您方便留言吗？ 没这个人 对不起，我再查一下，您还有什么别的信息可以提示我吗？ 你等一下，我要接个别的电话 抱歉，请稍等！ 习惯用语和规范用语的对比 电力营业窗口服务沟通礼仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 面容发型 服装服饰 个人卫生 言谈举止 统一 大方 庄重 简洁 妆面整洁 发型端庄 干净 整洁 自然 得体 自然、文雅、端庄、大方 l 营业窗口服务的礼仪规范 整洁大方的仪容仪表能给人一种亲和力，能拉近与客户的距离。 仪容仪表规范 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 营业窗口人员应掌握的着装礼仪规范 建立成功者的外在专业形象 古人云：仪表者，外观也。 爱美之心人皆有之。 以貌取人 貌不仅仅指五官，也包括气质、修养、穿着修饰及礼节。 成功的专业形象是公关和接待场合建立良好第一印象的开始 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 营业窗口人员应掌握的着装礼仪规范 全省统一营业窗口服装和换装时间 鞋袜搭配协调，不打赤脚，不穿拖鞋 上岗必须统一着装和工号牌 营业人员着装保持整洁、无明显污渍 营业人员 着装礼仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 头发 口腔 领子 扣子 袖口 皮鞋 脸 领带 口袋 裤边 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 手势 妆容 上衣 口袋 鞋子 耳环 发型 裙子 袜子 领子 香水 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 营业窗口人员应掌握的着装礼仪规范 1）过分鲜艳 2）过分杂乱 3）过分暴露。 4）过分透视 5）过分短小 6）过分紧身。 1）黑皮裙 2）西式裙子要搭配黑鞋或单色鞋 忌花布鞋和拖鞋。 3）重要场合不能光腿 。 4）不能“三截腿”。 女士裙服4忌 职场着装6忌 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 电力营业窗口服务沟通礼仪 沟通礼仪规范用语 应答的语言 没关系 不客气 很高兴为您服务！ 赞赏的语言 您真是太好了！ 太棒了！ 还是您行等 请托的语言 对不起、抱歉、劳驾、实在过意不去，请您稍等、不好意思，让您久等了！ 问候的语言 先生 小姐女士 欢迎光临、上下午好 节日好，谢谢光临、请走好！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 电力营业窗口服务沟通礼仪 沟通礼仪规范用语 理解的语言 深有同感、所见略同、非常能理解等 征询的语言 您需要我为您做些什么？我能帮您做点什么吗？ 致谢的语言 非常感谢！ 谢谢您！ 委婉推脱语 不好意思、很遗憾、不能帮上您、承蒙您的好意等 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 实用礼仪培训 主讲师： 李雨欣 国家企业培训注册高级企业培训师 中国商务礼仪培训注册礼仪培训师 中国形象设计协会注册形象设计师 电力营业窗口服务和电话客服礼仪规范 目录 关于礼仪 礼仪的目的 电话客服的沟通礼仪 电话客服的规范服务用语 电力营业窗口规范服务用语 电力营业窗口规范着装礼仪 电力营业窗口标准服务行为规范 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 孔子曰:不学礼,无以立。 孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。 仁者爱人,有礼者敬人。 爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。 三纲：君为臣纲 ；夫为妻纲，父为子纲 五常 ：仁义礼智信 五伦：父子相亲、长幼有序、夫妇有别、 君臣有义、朋友有信 电力营业窗口服务和电话客服礼仪规范 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 是人们在交往中，相互表示敬重和友好的行为规范 礼节 人们在日常生活中，特别是交际场合中惯用的形式 在较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式 礼貌 营业窗口服务和电话客服礼仪规范 礼仪