志愿者期中心得.docVIP

导医期中心得 挺开心的，这一次暑期社会实践，我可以去附二医参加导医活动。与去年暑假相比，今年的暑假生活变得充实许多。不仅仅认识了许多朋友，也学会了导医的技巧和为人处世的道理。由于医院方面给我们做过动员，给予我们相关的指导。我刚进医院门诊部见习，很快就进入了状态，对工作的流程也更清楚了。 正如医院里门诊部的护士长所说，导医台的工作能让我学到很多东西。经过这几天的见习，我已经深刻地体会到了这一点。门诊是一个医院的“窗口”，是医院为病人提供医疗服务的重要场所。导医台是门诊的“前沿阵地”，导医工作的好坏就首先折射出门诊乃至整个医院的服务水平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系，是在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色，扮演好这个角色，可以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱和时间上的浪费；可以提高医生的工作效率；可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅；可以减少误会和投诉以提高病人满意度；可以了解病人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于医院建设。 首先，作为一名导医，必须着装整洁、礼貌文明、彬彬有礼，当然，微笑是非常重要的。我们所展现给病人或家属的是我们良好的一面，代表了整个医院的形象。其次，对待患者及其家属的问答要耐心倾听，竭尽所能为他们解答。最后，要耐心认真心地将导医工作做到位，为患者及其家属节约时间，省去麻烦，能让他们顺顺利利地就诊。 这几天工作下来，让我尤其关注的是稳定病人家属的情绪。患者来院就医不仅要求解决病痛，还要求提供高质量的医疗服务。导医护士的工作压力一般来自首问首接负责制，来自病人或家属的情绪宣泄，来自协调矛盾纠纷时的无力感，以及对危重病人的施救和其他一些突发事件。面对工作压力如不能很好的控制情绪，不仅会影响患者的感知，也影响门诊服务质量，影响医院的社会形象和经济效益，所以不容忽视。在情境多变、情况复杂的工作条件下，应学会控制自我情绪，主动地调节心理平衡。 尽管这次是我第一次接触导医的工作，但还是让我感觉受益匪浅。刚进医院的前几天，我便被病患们的各种问题给问倒了。总结下来，诊室门口的电子显示屏大部分损坏，无法给病人一些最基本的信息比如说医生的名字等。很多验血完毕的病患在返回给门诊医生看病的时候，就是矛盾最激烈的时候，没有任何规章制度规定这一部分的人要如何排队。还有，希望在医院里能有厕所的指向牌，大部分家属都选择把患儿在垃圾桶里解决方便问题。 理论与实践虽说是紧密联系的，但如果实践时不能灵活地运用理论知识，两者也不能如此统一。对于即将踏上实习之路的我们来说，不仅需要扎实地掌握理论知识，更要灵活地将其与实践相结合，真正地运用于临床，为患者及其家属提供更优质的服务。这次活动让我深刻地体会到了“以病人为中心”是导医服务的工作实质。导医护士尽可能的帮病人排忧解难，及时与病人沟通，使导医服务得到进一步的完善。以高度的责任心丰富的经验和知识保证优质的服务，不断应用和拓展护理人员的角色和功能，促使护患关系的和谐发展，促进医院医疗事业的发展和兴旺。 卢 迪