衡量绩效三.PPT

管理突破 控制论——基本原理 控制论——运行前提与应用 控制的类型——Ⅰ 控制的类型——Ⅱ 比较 控制的类型——其他分类 按控制的手段分 间接控制 直接控制 按控制的结构分 分散控制 集中控制 按来源分 正式组织控制 群体控制 自我控制 按逻辑分 试探控制 经验控制 推理控制 最优控制 按问题的重要性和影响程度分 任务控制 管理控制 战略控制 第一节 控制概述——控制的特点 第二节 控制的内容与过程 第二节 控制的内容与过程——确立标准 GE的控制重点 第二节 控制的内容与过程——衡量绩效 4．管理突破 （1）管理突破的含义 在现代管理活动中，“维持现状”是进行控制工作的第一目的，即通过限制偏差的累积，以使系统的活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标。 “打破现状”是控制工作的第二个目的。组织内外环境的变化会对组织提出新的要求，必定要求管理者通过改革、创新来开拓新局面，这就需要打破现状，修改原有计划，确定新目标和管理控制标准，使之更能适应环境变化。 组织往往存在两类问题：“急性问题”和“慢性问题”。“急性问题”经常发生的，对组织日常活动的影响是直接、迅速、显见的；“慢性问题”是长期存在会影响组织素质的，不易发现或者即便是已经发现了也不愿意承认和解决。解决急性问题，多是为了维持现状。解决慢性问题便是打破现状。 管理突破就是“打破现状”，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 （2）管理突破的步骤 一般来说，实施管理突破需要以下步骤： 第一步，论证必要性。一般由主要进行控制活动的中层管理者来进行，需要从经济和技术的角度来论证打破现状的迫切性和必要性。 第二步，组织落实。认证通过评审，就要在组织上落实，形成一个突破小组，小组的主要工作是进行“诊断”和“治疗”。 第三步，进行“诊断”。从管理角度，针对需要突破的慢性问题逐项“诊断”，要观察现象，分析原因，确定职责。这是一个关键步骤，技术要求比较高。 第四步，“治疗”过程。逐项明确慢性问题存在的原因后，应采取措施逐项进行纠正，并责任到人。 第五步，克服阻力。在实施纠正措施时，要勇于克服阻力，取得各方面的配合和支持。 第六步，在新的水平上控制。实际上就是完成了一次循环。 控制论 控制论是研究各类系统的调节和控制规律的科学，着重研究过程中的数学关系。1948 年诺伯特·维纳发表了著名的《控制论——关于在动物和机器中控制和通讯的科学》一书。 （一）基本原理 1．控制理论的研究对象 任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种因果关系就是耦合关系（某两个事物之间存在的一种相互作用、相互影响的关系 ）。控制论的研究对象就是耦合运行系统【由具有耦合关系的模块和元素构成的系统或由两个或两个以上的相互作用、相互影响（依存）、相近相通，又相差相异的模块和元素构成的系统】的控制和调节的。 工作原理：检测输出量（被控制量）的实际值；将输出量的实际值与给定值（输入量）进行比较得出偏差； 用偏差值产生控制调节作用去消除偏差，使得输出量维持期望的输出。 根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制分为下列几类： 1、程序控制 程序控制的特点是，控制标准Z值是时间T函数，即Z=f（t）。 在工程技术中，如程序控制的机器人或程序控制的机床，都严格按照预先规定的程序进行动作。某种动作什么时间开始，什么时间结束，都根据计数器给出的时间数值加以控制，到时间就进行规定的动作，而不管实际的具体情况如何。 在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质。例如计划编制程序、统计报告程序、信息传递程序等都必须严格按事前规定的时间进行活动，以保证整个系统行动的统一。 2、跟踪控制 跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为W，则Z＝f（w）。 3、自适应控制 自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态是Kt的函数。也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的。即：Z=f（Kt）。 在企业的生产经营活动中，情况是千变万化的，企业最高领导人对企业的发展方向很难进行程序控制或跟踪控制，而必须进行自适应控制。他们往往要根据过去时刻企业所处的外部环境和内部已经达到的状态，凭自己的分析、判断、经验、预感做出重大的经营决策，使企业适应外部环境发生的新变化。 4、最佳控制 最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X、传递因子S和K及各种附加参数C，即 ?????????? Z = max f (X，S，K，C)?? 或 Z = min f (X，S，K，C) 在企业的生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理。例如用最小费用来控制生产批量，用最低成本来控制生产规模，用最大利润率控