常州市民文明手册(竞赛范围).docVIP

常州市民文明手册道 德 规 范 篇 ?文明规范 （1）公民基本道德规范 爱国守法? 明礼诚信? 团结友爱? 勤俭自强? 敬业奉献 ?（2）常州市民精神 勤学习? 重诚信? 敢拼搏? 勇创业 ?（3）常州市民“五个养成” 行人不横穿马路? 车辆不乱停乱放? 垃圾不乱扔乱倒? 摊点不乱设乱摆 ?广告不乱贴乱挂 ?（4）公民道德建设的主要内容： 社会公德：文明礼貌? 助人为乐? 爱护公物? 保护环境? 遵纪守法 职业道德：爱岗敬业? 诚实守信? 办事公道? 服务群众? 奉献社会 家庭美德：尊老敬幼? 男女平等? 夫妻和睦? 勤俭持家? 邻里团结 个人品德：爱党爱国? 树立理想? 勤奋好学? 团结互助? 文明礼貌 ?常用客套话 初次见面说“久仰”； 好久不见说“久违” 等候客人用“恭候”； 宾客来到称“光临” 未及欢迎说“失迎”； 起身作别称“告辞” 看望别人说“拜访”； 请人别送用“留步” 陪伴朋友用“奉陪”； 中途告辞用“失陪” 请人原谅说“包涵”； 请人批评说“指教” 求人解答用“请教”； 盼人指点用“赐教” 欢迎购买说“惠顾”； 请人受礼称“笑纳” 请人帮助说“劳驾”； 求给方便说“借光” 麻烦别人说“打扰”； 托人办事用“拜托” 向人祝贺说“恭喜”； 赞人见解称“高见” 对方来信称“惠书”； 赠人书画题“惠存” 尊称老师为“恩师”； 称人学生为“高足” 请人休息说“节劳”； 对方不适说“欠安” 老人年龄说“高寿”； 女士年龄称“芳龄” 常用应酬语 问候的语言：早晨好、您早、晚上好、晚安。 致谢的语言：谢谢您、多谢了、十分感谢。 拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托。 慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了。 赞赏的语言：太好了、真棒、美极了。 谢罪的语言：对不起、实在抱歉、劳驾、真过意不去、请原谅。 挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。 祝福的语言：托您的福、上帝保佑、您真福气。 理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同。????? 迎送用语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。 问候用语：您好、早安、晚安、多日不见您好吗？ 祝贺用语：祝您节日愉快、祝您生意兴隆、祝您演出成功。 征询用语：您有什么事情？需要我帮您做什么事情？您还有别的事情吗？如果您不介意的话，我可以做……吗？请您慢点讲。 应答用语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、非常感谢、谢谢您的好意。 道歉用语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过错、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。 婉言推托语：很遗憾！不能帮您的忙；承您的好意，但是我还有许多工作呢。 ? 文 明 言 行 篇 ?壹? 文明出行 ?常州市民文明交通“十个不” 1.? 不闯红灯 2.? 不乱鸣笛 3.? 不逆向行驶 4.? 不酒后驾车 5.? 不争道抢行 6.? 不超员超载 7.? 不随意停车 8.? 不随意穿越 9.? 不翻越护拦 10. 不争先上车 ? 公交车文明服务“八不”、“八要”出租车文明服务：1.行人行路守规则 按照交通指导灯和标志、标线行走，遇年长者、未成年人和女士，应当请他们走在道路内侧，多人并行应主动避让他人。 2.骑车做到不抢行 自觉遵守交通法规、交通信号和交通标志。礼让行人、红灯不越线、黄灯不抢行。进入有人值守的大门口应下车推行，以示尊重。转弯应以手势示意。不在机动车道和人行道行驶。 3.乘车应讲礼让 要排队候车，先下后上。注意礼让妇女、老人和孩子先上车。尊重司机和售票人员的引导，主动购票或刷卡。主动给老人、病人、残疾人、孕妇和抱小孩的妇女让座。在车厢内保持安静。后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。 4.自动扶梯靠右站 乘坐自动扶梯时应靠右侧站立，为有急事赶路的人空出左侧通道。应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，避免摔跤。如须从左侧急行通过扶梯时，应确保安全并向给自己让路的人致谢。 5.上下电梯顾他人 上下电梯要礼让他人，做到先出后入。电梯内不高声说笑、高声打手机。带宠物进电梯要避开高峰，避免惊吓他人，不在电梯内吸烟。 6.乘会出租车勿争抢 路上叫出租车，不影响公共交通。如遇双方同时扬招出租车，应优先照顾老人、未成年人、孕妇等。乘坐出租车应保持车内卫生。不将垃圾留在车上，不向窗外吐痰、扔垃圾。 ? 贰? 文明交往 1.礼貌用语挂嘴边 请：生活和工作中需要麻烦他人的时候，“请”字常挂嘴边。 你（您）好：同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间，见面都要互致问候。 谢谢：凡是别人为你服务、做事或帮忙，无论给你的帮助是微不足道都要说声谢谢。 对不起：无论你何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”。 再见：与人道别，都要说声“再见”。 2.着装选择要得体 衣着整洁合体，穿着得体，纽扣齐全。着装随境而变，在不同的时间、地点、场合，着装应有所不同，不穿睡衣上