生产与运作管理课程简介-课程中心.pptVIP

有关E-mail的一组数据 6.1 许可E-mail营销的基本原理 2、垃圾邮件 与 合法邮件 的区别 未经请求而发送的电子邮件，如未经发件人请求而发送的商业广告或非法的电子邮件被称之为“垃圾邮件”（Spam）。 垃圾邮件（Spam）的定义（中国互联网协会反垃圾邮件规范） 用于商业目的 未经接收者许可而送达 隐藏发件人身份、地址、标题等信息 使用误导的邮件主题、虚假的信息源发件人路由等信息 6.1.2 E-mail 营销的分类 6.1.3 E-mail 营销的信息传递模式 6.1.5 开展E-mail营销的主要步骤和一般过程 几个问题： Why? who? What? When? How? 6.1.6 内部列表Email和外部列表Email营销过程比较 6.1.7 许可 E-mail 营销的 优势 减少广告对用户的滋扰 增加潜在客户定位的准确度 增强与现有客户的关系（关系营销） 提高用户忠诚度 许可Email营销的反馈率高达5-10%，远远高于Banner广告的反馈率（平均1%），并且显著高于传统目录直销的反馈率 6.2 许可E-mail营销的基础条件和实施方法 6.2.1 开展许可E-mail营销的几个基础条件 6.2.2 几种常见的用户许可方式及比较 6.2.3 如何获得用户的Email地址 现有客户资源Email 列表 / 其它业务的客户，通过合作担保交换客户 网站访问者：在顾客注册网站时，询问其是否接受有价值的Email信息 主动方式 ? 被动方式 ? 广告：通过平面广告和各种印刷媒体，鼓励人们跟你的公司进行电子联系 在报刊上发布新闻 租用专业Email地址服务商所提供的Email列表： 直接回应邮件：给潜在客户邮寄你的Email地址，鼓励Email回应 利用会员组织的群体优势（协会、网络、校友会、俱乐部、学校或其他组织）收集 使用专业的邮址收集软件自动收集 6.2.4 许可E-mail营销的技巧（1） 6.2.4 许可E-mail营销的技巧（2） 6.2.5 许可E-mail营销十忌 滥发邮件,即目标发送对象不明确，无的放矢（要研究可能的预客户） 邮件没有主题或主题不明确，或以自我为中心的邮件标题和内容（要针对顾客的问题，你的产品为他带来的利益，要提顾客的名字） 没有目标定位，不区别地对待预客户和老客户 邮件内容繁杂，一封邮件内有多个目的 隐藏发件人姓名、地址 邮件发送过于频繁 邮件内容采用附件形式发送 邮件格式混乱 不及时回复邮件 对主动来信的顾客抬高价格 6.2.6 许可E-mail营销需要注意的问题 注意拼写和链接的检查，注意可点击的URL和email地址 适量使用Rich Media格式，纯文本格式吸引力不强 进行系统的测试和跟踪，约有5-30%的电子邮件会被退回，原因不外地址错误、路由器或闸门（gateway）阻挡等。 找出信件被退回的原因后加以改善：更正收件者名单中错误的地址，若系路由器或闸门阻挡，信件就得重寄。 6.3 邮件列表营销策略 邮件列表是网络营销最重要的手段之一 6.3.1 什么是邮件列表（Mailing List）？ 邮件列表（Mailing List）的起源可以追溯到 1975年，是互联网上最早的社区形式之一，也是Internet上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。 早期的邮件列表是一个小组成员通过电子邮件讨论某一特定话题，一般通称为讨论组，现在的互联网上有数以十万计的讨论组。讨论组很快就发展演变出另一种形式，即有管理者管制的讨论组— —也就是现在通常所说的邮件列表，或者叫狭义的邮件列表。 邮件列表具有传播范围广的特点，可以向Internet上数十万个用户迅速传递消息，传递的方式可以是主持人发言，自由讨论和授权发言人发言等方式。 邮件列表具有使用简单方便的特点，只要能够使用Email，就可以使用邮件列表。 6.3.2 邮件列表的应用与类型 邮件列表常见的有几种形式： 电子刊物 企业应用（新产品发布、客户服务、技术支持、信息发布） 新闻邮件 Web站点 组织和俱乐部 技术讨论 顾客定制信息 邮件列表的类型 公开 封闭 管制 邮件列表营销与许可E-mail营销的异同 邮件列表与许可Email营销在很多方面类似，但两者也有明显区别。 Email营销直接发送促销信息，而邮件列表通过向用户发送有价值的增值信息，在邮件内容中附带发送促销信息，达到宣传沟通的目的。 6.3.3 邮件列表的技术基础—邮件列表发行平台 邮件列表发行平台：是指集用户加入（订阅）、退出（退订），用户邮件地址管理（增、删、改、查、打印等），邮件（撰写、预览、发送）等功能于一体的系统。 邮件列表发行平台建设 自建Web服务器 ? 与邮件列表专业服务商合作 ? 特殊情况：采用邮件群发软件