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文化与企业文化 二. 雅倩的企业文化 文化是一种信念, 潜意识中存在, 不经思考由本能表现出的思维模式和行为模式 是一种群体价值观 企业文化提出的背景： 本世纪八十年代初，日本企业大量进入美国市场，抢走了美国企业在本土的市场份额。为了迎接日本企业的挑战，美国企业界开始研究日本企业的管理方式。 企业文化是一个企业员工共同的价值观和基本的行为规范，她体现了一个企业的个性。 企业文化是一个多层次的体系，可以分为核心层和外围层。 ? 广泛性：企业文化具有广泛的作用范围，融合在企业行业的各个方面，无处不在。??? 连续性：企业文化在时间上具有前后一致的特点，对它的变革不能追求跳跃的突变，而要采取逐渐演进的方式。??? 整合性：企业文化在空间上是统一、相容的。企业的各个部门可能具有各自不同的亚文化，但这些亚文化不会背离企业共同的核心价值观。??? 变迁性：企业文化虽然具有连续性，但不是凝固不变的，它处在变迁、积累和革新的过程中。不管是否有人特意去改变它，企业文化总是在逐渐地变化。??? 超个体性：企业文化是由许多人的行为共同相互作用而形成的复合系统。它不完全是某一个人的观念和个性。尽管企业中每一个员工的行为都对企业文化有影响，但任何个人的意志不能代替企业文化。??? 独特性：每个企业的企业文化都有其区别于其它企业的独特之处。尽管有许多的企业处于同一个民族文化的环境中，它们的企业文化都具有民族文化的烙印，但每个企业由于其特殊的历史、人员结构及领导风格等原因而形成了各自不同的企业文化，因此可以说没有两个企业文化完全相同的企业。 ?? 企业管理方式的演进经过了三个阶段（见表1）。最早的管理方式是随意性管理。通俗地说，这种管理方式的特点是“老板说了算”。在这种管理方式下，管理者所采用的主要手段是命令，没有或者很少有规范的制度，多数决策依靠领导者拍脑袋，具有很大的随意性。这种管理方式的优点是“船小好掉头”，具有较好的灵活性，管理成本也低，其缺点是企业太依赖于个人，风险较大。这样的管理方式适合于小企业。文化在随意性管理中有一定的地位，但那只是所有员工接受领导者一个人的“文化”，不能算作严格意义上的企业文化。??? 随着企业规模的扩大，随意性管理方式的弊端所造成的危害更大。依靠领导者个人的智慧来管理企业显得更为不足，决策的随意性导致的风险更大。于是企业开始建立各种规范的制度，逐渐地把管理工作与操作性的工作分离开，把管理工作变成有章可循的日常性职能工作，这时，企业进入了制度化管理阶段。制度化管理的优点是具有较好的规范性，大大地降低了管理的风险。但其缺点是缺乏对市场的快速适应能力。这样的管理方式适合于稳定市场中的大型企业。在制度化管理中，企业文化不受重视。因为制度化管理强调严格的控制，而文化的控制力较弱。??? 本世纪八十年代初，伴随着市场的全球一体化进程，快速的变化成为市场的最大特点。因此，企业对市场的反应能力成为竞争中的最大优势。针对这种情况，管理学家提出了适时管理、企业流程再造、学习型组织、敏捷企业等新的管理理论。这些理论都把重点放在企业如何适应市场的变化方面，强调企业的柔性。因此，我们可以把这一次管理思潮看成柔性管理阶段的开始。柔性管理的优点是它结合了随意性管理的灵活性和制度化管理的规范性，强调激发员工的创造力，但又采用科学的制度来规范人的行为；依靠制度来形成“法制”的环境，但又使得制度具有迅速适应市场变化的能力。柔性管理适合于变革市场中的大企业。企业文化是柔性管理的主要手段。它在柔性管理中起到两方面的作用：??? 首先，企业文化可以起到粘合剂的作用，它可以在不需要命令的情况下协调员工的行为。企业文化为企业的员工树立了共同的信念和价值观。它能够代替权威机构来协调员工的行为，并可以保证为了激发员工的创造性而采取的放权措施不会导致混乱。??? 另外，企业文化可以起到方向指示灯的作用，它可以为所有的员工指明奋斗的目标和行为准则。在柔性管理中，要靠员工的自觉性来完成工作，利用员工的创造性来做相关的决策。因此，就必须放权。但放权容易导致方向不清，互相冲突。这时，就要靠企业文化来为所有员工指明方向。??? 综上所述，企业文化是企业柔性管理的重要手段，它起到协调行为和指明方向的作用。 企业的核心价值观首先影响了企业的制度和企业员工的行业习惯。人们在制定制度时，有意或无意地受其价值观的支配。比如崇尚权威的人会选择等级森严的组织结构；而崇尚民主决策的人会选择扁闰的组织结构。员工行为习惯的形成也受核心价值观的影响。若多数员工认为某种行为是正确的，则他