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第7章 配送作业 引例：京东的物流配送之殇? 家住北京天通苑附近的李女士，一位已经被京东黏了三年的忠实回头客，在2012年8月就被一次空调的网购经历彻底伤害了——迟缓混乱的物流、严重受损的产品以及机械应付的客服，改变了她对京东商城的印象。 京东在大家电项目中的买家评论中，差评也主要集中在物流配送环节。送货慢、送错货以及物流损伤，成为投拆最多的问题。 7.1.1 概念 “配送”这个词汇来自于日语原词，JIS中将配送定义为“将货物从物流据点送交给收货人”。 《中华人民共和国国家标准物流术语》中将配送定义为：在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 7.1 配送概述 7.1.2 配送的意义和作用 1、物流运动实现合理化 2、完善整个物流系统 3、提高末端物流效益 4、实现低库存或“0”库存 5、简化事务，方便用户 6、提高供应程度 7、为电子商务的发展提供了基础和支持 7.1.3 配送的特点 1、是从物流据点到用户之间的一种特殊送货形式 2、配送是运输与其他活动共同构成的组合体 3、送是以供给者送货到户的服务性供应，是一种“门到门”的服务 4、配送是“配”和“送”的有机结合形式 7.2 配送的基本作业与模式 7.2.1 要素 1、集货 2、分拣 3、配货 4、配装 5、配送运输 6、送达服务 7.2.2 配送作业的基本流程 图1 配送基本业务流程 7.2.3 配送的结构模式 图2 商流、物流一体化的配送模式 图3 商流、物流相分离的配送模式 7.3 配送作业组织 7.3.1 配送方法 1、按配送组织者不同分类 2、按配送时间及数量分类 3、按配送商品种类及数量不同分类 4、按供应主体分类 7.3.2 共同配送 北京将实现快件共同配送 国家邮政局出台的《社区服务体系建设规划（2011-2015年）》已获国务院同意并正式印发，邮政业相关重点内容成功纳入社区服务体系建设。此外，由市商务委指导、市快递协会协调推动的北京市城市物流“共同配送”试点工程也已正式启动。这意味着多家快递公司将资源有效整合，将某个地区内快件实现“共同配送”，最大限度降低成本。市商务委负责人表示，城市物流“共同配送”，可通过整合末端配送资源，在提高配送效率、降低人力成本的同时，帮助快递企业化解节日快件量暴增的问题，保障快递服务质量。北京市商业经济学会秘书长赖阳认为，邮政走社区化发展路线是今后的发展趋势。国家应将政策更细化，比如说在多少公里内设立多少邮政站点等。 资料来源:北京商报??作者:孙舒扬 张帆? 7.3.2 共同配送 1、特征 2、优势 3、类型 →以货主为主体的共同配送 →物流业主者为主体的共同配送 4、共同配送应注意的问题 7.4 配送成本分析 7.4.1 配送成本构成 配送成本：它是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 物流配送成本主要由以下费用构成。 1、配送运输配用 2、分拣费用 3、配装配用 4、流通加工费用 7.4 配送成本分析 7.4.2 物流配送成本的核算 配送成本= 配送运输成本＋分拣成本＋配装成本＋流通加工成本 7.4 配送成本分析 7.4.3 降低配送成本的五种策略 1、混合策略 2、差异化策略 3、合并策略 4、延迟策略 5、标准化策略 7.4 配送成本分析 7.4.4 配送成本控制 1、加强配送的计划性 2、确定合理的配送路线 3、进行合理的车辆配载 4、量力而行建立计算机管理系统