QP24.数据分析(品管).docVIP

目的 通过统计技术的运用和推广，确保公司的管理、控制和决策的依据建立在数据、事实和对其充分的分析基础之上。 范围 适用于本公司与产品、服务质量相关过程的数据的收集、整理、分析和输出。 定义 无 职责 品管部：负责统计技术的推广和应用。 相关部门：相关过程统计技术的运用。 作业内容 (参考附录-数据分析控制流程图) 基础数据的输入及分析 制订《统计技术应用细则》，对统计技术的应用予以规定。 品管部根据应用需求的需要，会同人事行政部，组织统计技术运用方面的培训和推广。 品管部负责对质量目标的达成情况进行统计和分析。 制订《公司级数据和资料的分析和使用指导书》，由经营计划部负责对公司级数据及变化趋势进行识别、收集和分析，分析结果向公司年/季/月经营会议提交。 根据《进货检验和试验控制程序》，由品管部负责对供方提供产品和服务的能力及变化趋势进行分析。 根据《控制计划》要求，相关人员负责对产品生产过程中的过程和产品特性指标进行分析和控制，以控制图表的形式输出。品管部负责对变化趋势进行综合分析。 品管部负责对不合格品、内/外部投诉状况、纠正与预防措施实施状况的相关数据及变化趋势进行分析，以月/年报形式输出，并根据对不良发生状况数据的分析，制订《优先减少计划》。 人事行政部根据《顾客满意度监视与测量控制程序》，负责对内部服务满意度的状况及变化趋势进行数据的收集和分析，以《内部服务满意度调查报告》的形式输出。 营销中心根据《顾客满意度监视与测量控制程序》，负责对市场信息及外部顾客满意度的状况及变化趋势进行数据的收集和分析，以《顾客满意度调查报告》的形式输出。 数据分析的输出 须对实施质量管理体系的适宜性和有效性作出评价。 分析结果须对确定持续改进的需求和重要性提供支持。 分析结果应包括以下方面： 顾客满意度分析； 符合产品要求的能力； 供方质量保证能力分析； 过程和产品特性的变化趋势，及采取预防措施的机会； 优先减少计划。 分析结果应形成报告、报表，经品管部审查后作为管理评审的输入内容之一。 相关文件 纠正与预防措施控制程序 顾客满意度监视与测量控制程序 进货检验和试验控制程序 附录：流程图 富東針織有限公司 文件编号 QP·24-2011 发 文 号 数据分析控制程序 版 本 B / 0 页 数 第 1 页 共 3 页 编制/日期 审核/日期 批准/日期 生效日期 1 2011年07月01日