商务中心服务员2-02-12Y.docVIP

塔西南宾馆商务中心服务员职位说明书 职位描述代码： 2—02—12 (1/2) 一、基本资料 岗位名称 商务中心服务员 单位名称 塔西南宾馆 所在部门（科、装置等） 基地宾馆客房部 岗位定员 1 直接上级 （岗位名称） 基地宾馆客房经理 直接下级 （岗位名称） 无 所辖人数 无 填写日期 2005- 11-18 修改日期 二、工作描述 职责与工作任务： 主要职责与工作任务 占全部工作时间的百分比：80％ 职 责 一 职责表述：根据客人要求，为客人提供商务服务 工作时间百分比：60 ％ 工作任务 严格按照宾馆规章制度及服务程序为客人提供服务，尽量满足客人的一切合理要求； 对客人有关商务服务方面的咨询要耐心解答 与宾客确认服务具体内容及收费标准 宾客同意后填写商务服务登记表，检查并经宾客确认后提供商务服务。 服务实施后交付宾客 收费或填写通知单转前厅入账。 礼貌与宾客谢别 职 责 二 职责表述：负责商务服务设施的管理。 占全部工作时间的百分比： 20％ 工作任务 负责定期对商务服务设施进行维护、清洁与消毒。 负责定期对商务服务用品进行补充。 负责商务服务厅的清洁卫生工作，确保室内环境适宜。 发现商务服务设施不适、损坏立即报直接上级。 其它工作任务 占全部工作时间的百分比： 20％ 职 责 三 职责表述： 完成岗位职责规定的其他工作； 工作时间百分比： 20％ 工作任务 发现客人遗失物品立即归还，或者及时上交给有关部门处理； 完成上级交办的其他工作； 附录B（规定的附录） QG/TB0503-2005 塔西南宾馆商务中心服务员职位说明书 职位描述代码：2—02—12 (2/2) 目前的权限： 权限一： 客人商务服务保密权； 权限二： 客人提出的要求超越法律法规的拒绝权 工作协作关系： 内部协调关系 有密切的协调关系的部门：接待员、收银员等. 外部协调关系 有经常性协调关系的单位：公安局、。 三、任职资格 学历、职称 (技能等级)要求 中专及以上学历， 助理级及以上职称 专业 中文、文秘。计算机专业。 工作经验 2年以上相关业务岗位工作经验，2年以上管理岗位工作经验，4年以上工作经验 培训经历 计算机、公共关系、酒店管理知识、质量管理体系知识的培训。 知识 写作、公文格式、相关法规及综合知识 能力 沟通、协调能力、学习理解知识能力、人际交往能力、观察判断能力、适应能力 四、其它 工作环境 专门接待工作环境 使用工具/设备 商务服务专用设备；复印、打印、传真、计算机、计算机网络等 工作时间特征 正常工作时间，偶尔加班 工作难点 如何在对客服务中体现标准化，业务熟练程度； 工作禁忌 禁说“不”字，见宾客而置之不理，无服务意识； 职业发展道路 前厅经理、客房经理,, 考核指标： 服务满意率 顾客投诉率 规范化服务 备注 批准人：杨杰 审核人：陈 波荆德萍 填写人：魏莲琴、潘永清