护患沟通防范措施教材教学课件.pptVIP

护患纠纷的原因及防范措施 ;主 要 内 容; 护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧，包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的纠纷。; 护患纠纷的 常见原因;护患纠纷的常见原因;患 者 方 面;2、患者对医生的诊治、疗效等方面不满意;3、医疗费用问题;护理人员自身方面;2、服务态度不好;3、自我保护意识欠缺，法律意识淡薄;案例：讲话随意 ①一位肾衰的患者在抢救时，一名护士看了看氧气流量表说“哎呀，氧气什么时候没了？”患者家属听后立即以“治疗不及时、不连续”向医院投诉。 ②一名护士在给一个病情危重的患者吸痰时因吸痰器负压小，就说：“这破玩意儿，早就该淘汰了！”患者家属以抢救措施不到位为由，诉讼医院延误抢救。;4、违反规章制度和操作规程 ;① 不认真执行查对制度 三查八对制度是护理工作中最基本的一项制度，然而，不认真执行这一制度的事件却依然时有发生。? ①药名查对失误 ②药物剂量查对失误 ③病人姓名、床号查对失误?; 护士对输液前液体配制未做到“一看二倒三摇四再看五拧瓶”，导致将结晶的甘露醇给病人输入； ;② 不认真执行技术操作规程 案列 静脉穿刺输液时忘松止血带： 一名护士给一蛛网膜下腔出血且意识处于模糊状态的患者静脉注射葡萄糖注射液时，穿刺成功后护士忘记解下止血带而直