管理沟通与技巧第六章_面谈.ppt

结构化面谈 简单寒暄 您来自来哪里？您怎么过来的？交通还方便吧! 从(待 定)到广州要多长时间？路途辛苦吗？ 以前来过广州吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？ 这几天的(或这边的)天气较( 待定 )，您还能适应吧？ 观或听 衣着整齐度 精神面貌 行、坐、立动作 口头禅、礼貌用语等 口头表达能力 (注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等) 请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧! 您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况。 您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？ 简要介绍一下自己的求学经历。 简要介绍一下自己的成长历程。 2012年12月3日南校区 灵活应变能力 (也涉及工作态度) 您为何要离开目前服务的这家公司？ 除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域？ 您在选择工作中更看重的是什么？ 您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？ 兴趣爱好(知识广博度) 您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？ 您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？(待回答完毕，问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。 如果让您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变吗？ 就您个人的理解说说您对我们公司所处行业(电子产品制造业)的前景和生存途径。 情绪控制力(压力承受力) 举一个亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？ 假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？ 谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。 谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。 上进心与自信心 谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。 您认为自己有什么资格来胜任这份工作？ 说说您未来3-5年的职业定位计划。 2012年11月28日北校区 责任感与归属意识 当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？ 您每一次离职时有没有过失落感？ 您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗？并说说他们目前的处境。 半结构化的 3、结束面谈 一定要明确表示面谈即将结束 试着总结一下你得到的信息，用来检查一下刚刚得到的信息的准确性 让被访者知道下一次将干什么 三、对下属批评的面谈 小王是否错了？ 小王，你到我办公室来一趟！” 销售部经理“啪”的一声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了经理办公室。 “你这个月的销售成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。 你以为我能让你拿这么多的薪水，我就不能让别人拿的比你更高？ 再这样下去，你这个销售冠军还能坐多久？” 还没等小王开口，坐在老板椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸，顺便把一叠厚厚的报表扔在小王面前。 “经理，我……我有我的解释。”小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。  “你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖金了。好了，你先出去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。 满脸委屈的小王无奈的走出经理办公室，越回想经理那咄咄逼人的架势，心里就窝火得厉害。 自己从公司创业到现在一直风雨无阻、任劳任怨的开发新客户、巩固老客户，拓展了公司近30%的现有市场。 客户的投诉率一直保持在全公司最低，年年被评为优秀员工。 这个月小王被经理分派到刚开发的新市场，客户数量不多，但与前期相比正以10%的速度扩充。 再加上本月由于公司总部发货不及时，有很多客户临时取消订货单，销售额与成熟市场当然不能媲比，而小邓是新员工，一开始被安排到原有的老市场，客户源稳定充分，客户关系网坚固牢靠，形势大好，自然丰收在即。 小王心里觉得经理只看数字，不问事实，心里委屈也是理所当然的。 从经理和小王的这段对话来看，经理始终没有把握好批评的尺度，而是站在一个家长式的角度，指手画脚，态度蛮横，不容下属解释就以纯粹的业绩量来形成上级对下属的评价。 第六章、面谈 一、 何谓面谈？ 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。 二、面谈的过程 该面谈发生在公司部门主管黄蓉和职员郭靖之间。 黄：我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。 郭：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请说吧。 黄：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真对待这次谈话。 郭：可是……，是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。我觉得那有些无聊。